一、前言

人際溝通就是人與人之間的信息傳遞與交流。人們在共同的活動中彼此交流各種觀念、思想、興趣、情緒、感情與意向等等。在行政組織中，人際溝通對人際關系的發展是至關重要的。同時在溝通中遇到障礙也是在所難免的。人際溝通的障礙可以發生在溝通過程當中的任何一個環節。要運用得當的方法克服人際溝通障礙，才能夠達到溝通的最佳效果、才能夠達到溝通的最佳目標。

二、行政組織中人際溝通障礙產生的原因

\\(一\\)人際溝通

人際之間的溝通是作為社會關系的本質屬性存在的，同時，它又是存在一定的規律可循的。因此，不管是以怎樣的方式表現的信息溝通，都要遵循這一規律。溝通最基本的要素主要有:信息的發出者、信息傳播的渠道、信息的接受者。同樣，在行政組織中，信息溝通的主體是作為信息的發送者。信息作為人與人之間交流、溝通的主要內容內容，能夠表達出溝通者的思想、情感、意愿、觀念等。信息傳輸的渠道，也就是信息傳遞的途徑，是信息在傳播過程中的介質。當信息的接受者接收到傳遞過來的信息之后，再經譯碼從而到達傳輸的目的地，信息的譯碼指的是根據以往的經驗對信息做出的分析。

但是在信息傳遞溝通的過程里，被傳遞的信息總會在不同程度上失真，而溝通雙方不同思想、信息的表述力、對信息的分析能力、還有所在環境與使用的溝通方式，皆會影響到最后溝通呈現出的效果。

\\(二\\)溝通的基本模型

由上圖表可知，整個溝通過程看起來很簡單。但是，就是因為一切看起來是這么簡單，在行政組織的人際溝通中，很容易在每個環節里發生誤差最后影響到溝通的效果，下面將對溝通的過程一步步分解來看。

\\(三\\)行政組織人際溝通各環節產生障礙的原因———根據溝通模型分析

1．發送者自我認知的偏差

大多數人擁有的認知水平都是有限的，同時，大部分人都帶有一定的偏見。偏見在一開始可能只是組織內部人員的不滿情緒，時間一長就會變成一種特定的偏見，從而會造成認識的偏差。這種認知的偏差就會在溝通中形成障礙。

2．已往經驗的影響

一個組織內的一員，不可以總是對外說“某某事情是我的經驗”。原因在于辯證唯物主義認為，只有將經驗上升到理性的認識層次，才能夠把握住事物的本質特征，以便正確地認識世界與改造世界。以往的經驗也不一定都是正確的，也會有不正確的經驗。如果是錯誤的經驗出現了，就會導致溝通出現障礙。

3．接受者信息理解有偏差

在溝通過程中，最有可能產生的問題就是“自加定義”在生活中，對于同一個詞語、句子，沒有兩個人能夠理解表達成相同的意思，人們都是利用自己的學識、經歷對語言文字等進行理解分析消化，很有可能在使用相同的詞匯時，理解成完全不相同的意義。因此我們在溝通過程中，一定要通過積極的溝通來努力理解對方所要表達的思想內容。

三、行政組織中人際溝通障礙的克服

無論在行政組織的人際溝通中，還是在社會人際交往中，都存在著一個看不見的因素，它就是人與人之間的“關系”?！瓣P系”無形，卻客觀地存在于這個世界上。人與人之間“關系”的穩定與否直接決定著社會是否穩定和諧。

\\(一\\)說話有重點

說話有重點是簡練語言的重要方面。人能集中注意力的時間很短，在很短的時間里如想進行有效地溝通就需要突出自己語言的重點，簡潔干練的表達，促成成功的溝通。

\\(二\\)學會主動傾聽

學會傾聽可以有效提高溝通的效果，真正意義上的傾聽需要我們集中注意力聽取他人講話，還要努力理解，給予說話人以尊重。當他人認識到你是一個好的傾聽者的時候，他們則會愿意與你溝通。學會傾聽的最大有點體現在說者會回報你，也同樣的傾聽你的談話，會在你說話的同時做出反應。有利于雙贏溝通的實現。

\\(三\\)適當的肯定

即使在溝通的過程中你與對方存在不同的觀點想法，也不要過于激烈的表現。要從各種角度對說話人的思想予以肯定，讓對方感受到你對他的理解和接納，而后再想辦法將對方的某些偏頗的觀點引導到正確的軌道上。

\\(四\\)適時的給予反饋

在溝通過程中的反饋就是說某種信息，經由這種信息，組織和組織成員能夠把自己真是的表現與之前已經給出的標準或者預期相對比。反饋要求我們能夠足夠客觀、真實地表達、描述自己的真是感想，以便向他人提供一定量的客觀有效的信息內容，有助于他人分析、理解同時根據情況適時改變行為。反饋還有利于制定目標方向，改善工作效果。

四、結論

在行政組織內部，良好的組織人際溝通是維系行政組織內部各個部門與各個組織人員之間穩定協調的一劑良藥。認識到人際溝通的重要性，找到人際溝通過程中存在的問題障礙，并且努力探尋克服化解人際溝通障礙的方法，有利于組織內部人際關系的調整，有利于構建和諧的組織關系，有利于社會系統的穩定，對行政組織本身以及社會平衡發展都具有重大意義。