摘要：隨著我國經濟的飛速發展，電力企業在營銷的體制上也有了一定的改變，在電力供需方面的矛盾上也得到了一定的緩和。電力的發展應該把服務放在首位，做到以服務開拓市場的目的，在電力企業中，充分地體現電力行業中的職能和最大程度的滿足人們對服務上的要求，提高電力企業在營銷中對服務的重視度，打破壟斷，創造出和諧的供電氛圍，因此電力企業的營銷服務是現在工作中的核心內容，在不斷發展的社會中，做到電力服務上的創新是現在電力企業發展的重中之重。
關鍵字：電力營銷；優質服務；營銷策略
中圖分類號：TM715文獻標識碼： A 文章編號：
市場營銷可以分為外部營銷和內部營銷兩種模式，做好內部營銷時做好外部營銷的前提，也是重中之重，一個企業必須先安內才可以很好的樹立公司形象。也就是說，一個企業中，老板是如何對待員工的，員工就會如何對待客戶。因此，本文就提高電力服務營銷和電力優質服務上進行了分析及提出了如下的策略：
一、電力服務營銷理念上的創新
服務創造市場，在電力行業中，顧客是主體，同時也是電力行業中的創造者。服務業可以說是一種產品，在向用戶提供服務的同時也提供了產品。那么作為產品，就需要把握產品本身的屬性，進行設計和創新。服務創造利潤，有了良好的服務，便可以很好的樹立企業的形象，獲得大部分顧客的信賴，并做到激發顧客的潛意識，增加購買力，滿足顧客的消費需求，在電力產品中擴大市場的份額，達到企業利潤的最大化。
任何行業的機制創新總是理念先行，這樣有利于拓寬思路，為改革謀求與時俱進又與眾不同的新思路。對于電力企業來說，營銷管理的基本理念就是以客戶為中心，把客戶的利益作為核心來考慮，不僅要充分考慮現實利益還要充分考慮長遠利益，同時既要以企業利益為重，也要兼顧社會利益。處理好各種利益之間的關系，能使我們的策略有基準可依。所以在實際的營銷過程中首要明確營銷的方向，確定客戶的群體類型，針對不同的客戶制定不同的營銷策略，現階段，采用驅動市場型的營銷方式可以取得明顯的效果，就是要以客戶的利益為出發點，不斷開拓新的服務市場，市場的創新性在營銷行業占有重要的作用，想要拓展電力在市場中的地位，必須要做好廣告營銷。通過廣告的方式進行對電力產品或供電服務進行宣傳，引導客戶合理的消費觀，并充分的展示電力的優點，例如高效，環保，廉價等優點，加強用戶的消費意識，這樣才能在行業激烈的競爭中獲得最大的經濟效益，不僅為廣大用戶提供了便利的服務，也促進了社會經濟水平的提高。
二、電力服務營銷方式上的創新
通過全過程管理的方式可以提高電力服務和營銷質量，這就要保證各個環節的有效銜接性。全過程管理的理念應用到電力行業的營銷業務中來，要保證硬實力和軟實力的有效統一，不僅要加強基礎設備的完備力度，同時也要不斷提高管理人員的素養，以便達到預期的目的。主要體現在以下幾個方面：
第一點要充分了解用戶在服務中的要求。作為生產、供電及輸配的企業，一定要十分清楚用對在服務上對我們的要求。無論是企事業單位還是政府機關或商業用戶等，在電力方面都不具備專業素質，那么久需要專業的機構、人員進行服務。包括故障的受理，供電方案的提供或咨詢等服務。作為生產、供電及輸配的企業，市場環境的不同，在服務的項目中也應不同。發電市場中的服務項目，應該在輸配電公司和發電廠及電網公司三者之間的契約中有明確的記錄。輸配電在市場服務的項目中，應該在輸配電的企業間的契約中體現，在供電市場上，企業對用戶提供的項目也應該予以列明。
第二點合理利用電價中杠桿的作用，現在我國的用電是根據同網同價的方式進行的，在我國經濟條件的推動下，電力企業應該根據市場靈活的進行價格上的調整。例如，對一些大型的工業進行峰谷分時段定價的策略，在低谷時讓利以鼓勵用戶使用低谷電的目的，實行薄利多銷，發揮電價杠桿的作用，在一定程度上增加電力的銷售，實現企業利益的最大化。在區別企業間或者領域間服務的差別時，價格是較為核心的部分。當今電力市場的相對完善，使用戶有了多種選擇，特別是一些較大的企業，可以根據價格、服務等選擇適合的電網，那么只要電力企業在價格及服務上都具有一定的優勢，那么在市場中，也占有主導地位。當然，在進行項目時，電力企業也應明確表示項目是否收費。電力企業在對項目進行定價時，應該在市場營銷策略的基礎上進行定價，而不是僅僅根據成本或收益的問題進行定價，在電力行業初期，可以在服務項目中價格稍微高一些，但是在后期，特備是電力市場日益成熟的今天，服務項目在價格上就存在了競爭的趨勢。
第三點要不斷完善整個服務步驟，并提高電力服務人員的素質。服務人員在進行服務的過程是極其重要的。主動熱情的工作人員可以在一定程度上減少排隊等候用戶的煩躁感，也可以環節用戶在技術中出現的問題產生的不滿和怨言。在整個系統的運作上，員工的決斷權和服務的自動化等問題都是電力企業在服務中關注的事項。
當今社會的發展，信息化逐漸的推廣，在電力服務中，也采取了網絡化服務的手段。電力企業在促銷的活動，可以涉及到多個方面，電力促銷可以在一定程上讓用戶多用電，另一方面又為用戶節約了電量。促銷在電力企業中既做到了削峰，又做到了填谷。做到了既賣了點又產生了利潤，實現了一舉兩得的目的。另外還要合理規劃檢修時間，達到用戶用電上的安全性。在電力企業中，應對檢修做出合理的計劃及分析，當需要進行臨時檢修時，需要嚴格把關，設立審批制度。當同一條線路進行多次的檢修時，可以把電網的主設備及客戶的設備在檢修時間上進行統一的安排，盡量減少停電的時間。
電力營銷管理的創新的主力歸根結底是人才的作用，高素質的市場營銷審計人才是保障創新過程順利進行的首要基礎，市場經濟的競爭歸根結底就是人才的競爭，我國的電力企業的內部缺少高端營銷審計人才，很多職工都不能真正理解現代經濟環境下的市場營銷哲學，這樣導致企業的營銷能力不強，無法緊跟經濟發展的步伐。我們可以通過兩個途徑來提高電力企業的市場營銷能力，首先是加強企業已有員工的專業素質培養，適當獎勵學習成效突出的人員，以激發整體的自我提高意識，其次，健全高素質人才的聘用機制，使得高端人才能夠常留企業促發展。服務人員體現了電力系統的門面，是電力系統中較為重要的部分。廣大的用電用戶，并不關注企業是如何發電、配電、供電及生產的，他們只關心企業在電力中所提供的服務，因此服務人民就肩負了電力銷售和服務表現的重擔。電力的服務人員是與用戶密切聯系的人，因此電力營銷的管理者就一定要注重服務人員的選擇、培訓，情況的控制等等。
結束語：
綜上所述，電力企業不僅僅影響企業內職工的工作及生活，在一定程度上，也關乎到社會的發展。因此，制定出合理有效的戰略發展計劃，改善電網的結構，提高用電的可靠性，增加用戶的關注度，形成具有特色的營銷手段。在電力企業中，為用戶提供優質的服務是企業的核心。那么服務的人員又是直接與用戶相接處的人員，那么企業應加大對服務人員的培訓，這樣才可以提高電力服務營銷和電力的優質服務。
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