網絡環境下的溝通不僅僅指大學生在網絡環境下聊天、討論等與人際交往有關的行為，還包括大學生利用網絡提供的學習軟件學習、搜索篩選學習資源等學習行為。范昱娟指出，如果網絡交往擠占了現實交往時間，會導致大學生人際關系的缺失。徐玉分析了高校網絡事件形成的原因，指出在群體事件中大學生存在盲從心理和法不責眾心理，但沒有揭示群體事件其實是一種溝通失敗的現象?？v觀相關文獻對網絡環境下大學生的溝通行為尚局限在分析階段，并未形成系統的觀察框架，對大學生溝通過程中障礙產生原因及對策缺乏深入的研究。本文建立網絡環境下大學生溝通行為的觀察和分析框架，并依據該框架從大學生的“角色”出發給出導向性建議，以期能提升大學生網絡環境下的溝通能力。

一、網絡環境下大學生溝通行為的觀察和分析框架的關鍵問題

\\(一\\) 大學生的主體性發揮及角色定位

網絡環境下大學生的溝通行為需要溝通主體———大學生與溝通對象之間進行交互，因此，大學生的主體性發揮和溝通對象的選擇具有至關重要的作用，也是溝通成敗的關鍵因素。網絡環境下的溝通能賦予大學生一種新的主體性和身份認同。另外網絡環境會促進大學生多重社會角色和性格角色的生成。網絡為大學生演繹自身形象提供了平臺，在網絡這個虛擬的社會組織中大學生可以自由地選擇扮演的社會角色。網絡環境使得大學生在現實中的和網上虛擬世界里的性格可能完全不同，形成了大學生多重性格角色創建。

\\(二\\) 溝通的技巧、策略

溝通的過程中運用合適的溝通技巧和策略會達到事半功倍的效果。當溝通指大學生與網絡上的學習資源之間的交互時，溝通的技巧和策略更為重要。大學生必須掌握一定的資源利用策略，面對海量的學習資源才能進行有效的交互進而有效地開展個性化學習和協作學習，才能對資源進行甄別，提高資源利用的效率，保證學習效果。

\\(三\\) 元溝通策略的應用

元溝通策略是指對溝通過程的認知和控制，它的主要功能是對溝通效果的評價與反思。同時元溝通策略貫穿于溝通的全過程，在溝通初始階段大學生必須發揮自身的主體性并選擇合適的溝通對象;在溝通的溝通實施階段大學生需有意識地自我監控，注意運用在網絡環境下溝通的技巧和策略; 在溝通的評價和反思階段，大學生可以通過自我評價或外界評價來衡量溝通的效果，并通過反思及時調整溝通的策略。

二、網絡環境下大學生溝通行為的觀察和分析框架的設計

在以上分析和討論的基礎上，我們設計了網絡環境下大學生溝通行為的觀察和分析框架，以網絡環境下大學生溝通的過程的四個階段，即角色定位、溝通的實施、溝通效果的評價、反思與調整為切入點，通過元溝通策略在各個階段所發揮的作用將溝通的循環過程有機地串聯起來。

網絡環境下大學生的溝通行為是框架中基本要素的相互作用、交互循環的動態過程，即角色定位、溝通的實施、溝通效果的評價、反思與調整四個環節為主線，以大學生為主體，以網絡環境下的溝通對象為依托，構成了觀察和分析網絡環境下大學生溝通行為的框架?？蚣軜嫿ǖ某踔允敲鞔_網絡環境下大學生溝通過程的要素，分析各要素的內在作用機制，使大學生有意識地影響某些要素達到提高溝通效果的目的。但框架是開放的，并不是一成不變的，還需要在實踐中吸收新的子要素、子過程; 溝通的過程是一個動態的、循環的過程，溝通的過程可能是某個或某幾個要素的反復。

三、網絡環境下提升大學生溝通能力的策略

以網絡環境下大學生溝通行為的觀察和分析框架為方向指導，我們給出以下策略來提升大學生的溝通能力:

\\(一\\) 發揮主體性

在網絡環境下溝通的過程中，大學生要樹立正確的溝通態度。大學生如果能重視網絡環境下的溝通，珍惜每一次溝通并將之作為鍛煉自己溝通技能的機會，則可以讓溝通突破時間和空間的限制，使溝通的方式更加靈活和有趣，從而達到溝通目的并提升自己的溝通技能。反之如果持無所謂的態度，忽視甚至故意破壞良好溝通應具備的基本條件，不僅達不到溝通的效果，還會養成一些壞的溝通習慣，間接影響現實中溝通行為。

在現實中溝通的時候，溝通對象與我們面對面，我們基本清楚對方的身份、學識等背景，也能觀察到溝通對象的表情和舉止。而在網絡環境下溝通具有跨越時空的特點，因此大學生必須學會甄別溝通對象，在溝通過程中不斷對溝通的內容進行思考，加上自己理性的判斷。這種策略在面對網絡群體事件時顯得尤為重要。此外，當大學生的溝通是與學習資源進行溝通時，溝通對象的選擇也非常重要。由于各種類型的學習資源往往是交迭的，會耗費學習者大量的時間，因此學習者應科學地管理時間。另外，學習者要克服網絡環境下的技術障礙和網絡學習帶來的枯燥感，進行有效的意志控制，排除學習干擾。

最后，應將現實中和網絡環境下的溝通有機結合，相互取長補短?，F實的溝通和網絡環境下的溝通是相互影響、相互依存的，大學生可以利用這兩種溝通的特點，強化良好的溝通技巧和習慣，同時彌補自己溝通中的不足。

\\(二\\) 溝通策略學習

大學生應不斷總結溝通的技巧和策略，并有意識使用和驗證這些技巧。掌握良好溝通技巧的途徑之一是在溝通的過程中不斷總結和學習，即養成勤動腦、多思考的習慣，比如在溝通的過程中思考對方為什么這樣說; 如果換做是我，我該怎么說。除此之外大學生也可以通過網上的資料或書籍學習溝通技巧。最后，學校層面也要注重對大學生溝通技巧的培養，為大學生創造鍛煉溝通技巧的環境，規范大學生的溝通行為。

\\(三\\) 反思與調整

溝通的反思與調整是指大學生對自己的溝通行為有意識的自我審視和評價，對溝通的方法、溝通對象的反饋以及溝通的效果等保持持續的監控和反省，是在溝通的過程中不斷發現問題，并思考問題產生的原因，嘗試改進和調節的過程。適時的反思是非常必要的，否則如果大學生在溝通過程中完全按照自己的方式進行，不考慮具體的溝通環境和溝通對象，就很難達到溝通的目的和效果。大學生網絡環境下溝通過程中發現問題的途徑有兩個，自我評價和外界評價。自我評價是大學生對溝通監控和反省并發現問題的過程，而外界評價是指通過溝通對象的反饋或者其他輔助手段衡量溝通的效果。溝通對象可以說是一面鏡子，溝通的過程中不斷地反饋我們溝通的效果，一旦大學生發現溝通效果與自己預想的不符，就應該思考是不是哪里出現了問題，尋求發生問題的原因，有針對性地及時調整自己溝通的策略并及時采取補救措施，使溝通達到最佳效果。

也就是說大學生必須清楚地控制溝通的過程，及時發現溝通過程的問題才能及時調整溝通策略，因此溝通的過程是不斷反思、評價、調整并提高的過程。

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