近幾年來，高校各種危機事件統計顯示，心理危機一直處于高位。而各種心理問題往往成為校園危機發生的“燃燒物質”。特別是當前由于受各種因素的影響，新時期青年大學生的成長環境和個性心理發生著一系列顯著變化，引發大學生心理危機的原因更加復雜化和多樣化，大學生心理危機干預的網絡化和社會化特征也更加明顯。高校必須按照科學原則和合理進路，著力優化高校心理危機干預體系，以有效應對和處理各種心理危機。
1. 新時期高校心理危機干預管理創新的基本原則
危機干預（crisis intervention）又稱危機介入、危機管理或危機調解。心理危機干預管理是指干預者采取緊急應對的措施和方法及時解除當事人心理上的危機，使其癥狀得以有效緩解或消除，盡快恢復心理平衡的管理活動過程。它不同于一般的心理咨詢和治療，是一種特殊的心理咨詢服務。與普通心理咨詢和治療相比較，它突出的特點是幫助的及時性和迅速性。一般來說，心理危機干預目標主要表現為三個維度：有效防止自殺、自殘或攻擊他人等過激行為的發生；引導和鼓勵危機當事人充分表達自己的思想和情感，重拾自信并客觀正確評價自我，幫助其盡快解決心理危機，并且提供適當醫療幫助，處理昏厥、情感休克或激惹狀態；在解決問題的基礎上，引導當事人重新掌握應變能力，幫助危機者掌握對未來可能遇到的危機應付策略與手段。新時期創新心理危機干預管理應堅持以下原則：
1.1 理論性與實踐性相統一
創新心理危機干預管理離不開科學的理論指導。高校心理危機管理體系必須借鑒思想政治教育的基本理論以及心理學、哲學、安全學、社會學、管理學等學科知識。只有正確理解和運用理論知識，分析和研究心理危機的形成過程、干預的過程以及干預管理的客觀規律，才能科學的指導高校心理危機干預體系的構建和優化，以及有效地開展心理危機干預管理實踐活動。同時，作為一項管理活動，高校心理危機干預具有極強的實踐性，其目的在于解決師生員工具體的心理危機情境或者心理危機問題，幫助其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及對客觀事物的正確態度，以形成良好的心理健康素質和挫折應對能力。高校心理危機干預管理是從危機干預的實踐中產生，在危機干預的實踐中發展。因此，創新高校心理危機干預管理必須堅持理論性與實踐性的有機結合。
1.2 主體性與主導性相統一
主體性是指作為主體的教育者和作為客體的受教育者在其對象性活動中所表現出來的能動性、創造性和自主性。
一方面，在創新和優化高校心理危機干預管理體系中，既要充分發揮危機干預專業工作者的積極性、主動性和創造性，使他們以強烈的責任感和創新精神根據不同層次的當事人的特點創造性地開展工作；又要尊重危機當事人的主體性，高度重視培養師生特別是青年大學生的主體意識和主體精神，發揮學生自我在危機干預中的主體作用。另一方面，在堅持主體性的同時，高校危機干預管理體系還必須注重主導性。主導性即規定性和指向性，就是在諸種事物或現象的關系中，對其他事物或現象起著指導、引導、領導、統領作用的東西。
高校心理危機干預管理的主導性規定著心理危機關于管理整體系統的性質和走向。構建和優化高校危機干預體系必須堅持科學的世界觀和方法論，引導師生運用科學的世界觀和方法論進行自我發現、自我抉擇、自我實踐、自我調整、自我完善、自我發展，始終保持和諧的身心，實現自由而全面的發展。
1.3 全面性與個體性相統一
優化高校心理危機干預管理體系的內容和方法以及主體和對象，一方面要注重全面性。如，在內容上，必須涉及理論體系、組織體系、實踐體系以及運行機制等；方法上，既要注重理論教育也要進行實踐教育，既要顯性教育又要更加注重隱性教育，既要繼承傳統教育方法的優勢又要充分發揮啟發式、探究式、體驗式以及網絡式等新的教育方法；在干預隊伍構成上，既要有專制心理危機干預人員、專職心理健康教師，又要有任課教師、管理者、醫院醫生以及有關行業協會、專業學會等；在干預領域中，不僅要在課堂教學中，也要在管理、服務中進行危機識別、危機預防和危機干預。另一方面，又必須充分關注師生的個體差異和個性特征，特別是每位青年大學生的心理特質、行為特性、個性特點不同，其家庭環境、教育經歷、社會資本各異，其價值觀、人生觀、價值觀必然有鮮明的個性特點，所以在社會支持資源、應對方式、接受策略、心理耐挫能力等都有不同的表現，必須根據學生的發展規律與特點，采取不同的方法，實行個性化的危機干預，增強心理危機干預的針對性和實效性。
1.4 發展性與教育性相統一
發展性是指心理危機干預特別是危機干預后期要促進大學生認識自我、認識社會、規劃自我、發展自我，最終實現個人全面而自由地發展。
教育性在于在危機干預中教育引導青年學生關注社會現實，了解社會需求，自覺進行人生職業生涯規劃，切實確立符合個人發展和社會需求的人生發展目標，主動適應社會發展。魯潔認為 :“教育是教育者按照一定的社會要求 , 向受教育者的身心施加有目的、有計劃、有組織的影響 , 以使受教育者發生預期變化的活動?！?/p>
因此，優化心理危機干預體系必須堅持發展性與教育性的統一，體現人本發展、全面發展、協調發展、持續發展的發展理念，培養青年大學生的健全人格和和諧身心，以及良好的道德素質、心理健康素質和適應能力，促進大學生的自由而全面的發展。
2. 新時期高校心理危機干預管理創新的重點內容
高校心理危機干預管理創新的內容主要在于建立健全三大體系，即心理危機干預管理領導體系、專業隊伍體系、運行體系。
2.1 完善心理危機干預管理領導體系
建立效能化的領導體系，是心理危機干預管理有效運行的根本保障。高校應成立“大學生心理危機干預工作委員會”，發揮領導、組織和協調作用，共同落實心理危機干預管理中的各種問題。并校、院（系部）兩級相應成立“大學生危機干預心理健康教育中心”或者“危機干預與預防中心”，專門落實危機干預管理，負責全面規劃和領導學校大學生心理危機預警與干預工作。同時，要著力構建“五級學生心理防護網”，即一級防護為大學生自我調節和開展心理健康教育與宣傳，二級防護為大學生的互幫互助心理健康教育活動，三級防護為輔導員、班主任、任課教師的心理健康教育工作，四級防護為心理健康教育中心及心理健康教育專兼職人員開展的各項心理干預工作，五級防護為醫院治療與家庭護理工作。此外，應成立學校心理健康教育中心，主要負責建立健全心理預警與危機干預機制、普及心理健康知識、開展心理健康普查、建立學生心理健康檔案、實施心理咨詢與問題管理等工作，為學生心理危機預警與干預做好預防教育、早期預警、危機干預、后期跟蹤、制度建設等基礎性工作，開展各種形式的心理健康活動以及相關日常工作。在學校健康教育中心下成立各學院（系部）心理健康部，由學院心理健康部學生干部、班級心理委員、寢室心理信息員組成，主要負責整理各班心理健康信息，掌握本院學生心理健康狀況，并及時或定期向學院學生心理危機預警與干預工作小組和學校心理健康教育中心上傳信息，增強心理危機干預管理的敏銳性和實效性。
2.2 優心理危機干預管理化隊伍體系
心理危機干預管理是一項龐大的系統工程。它既需要有理論課程教學，又要有活動課程教學；既有團體輔導，又有個別輔導咨詢；既需要開展豐富多彩的校園文化活動，也要加強網絡心理危機干預活動；既需要指導實踐活動，有需要進行價值引導和滲透，還需要素質和能力的開發。要完成這一系列的工作必須要建立一支結構合理的心理危機干預教師隊伍。高校應嚴格要按照規定合理配備高素質的專職心理危機干預人員，以滿足高校心理干預管理的需要。尤其要充分吸收碩士或博士研究生以及教授、副教授、講師參加到心理危機干預隊伍中來，形成教授、副教授、講師、助教參與的多樣化的有一定梯隊層次的高素質、專業化心理干預隊伍。在學科背景方面，應充分吸收心理學、醫學、管理學、社會學、人口學、思想政治教育、教育學、人文社會科學等專業的教師加入到心理危機干預管理隊伍。從職業背景來看，要建立一支包括輔導員、思想政治教育工作者、心理咨詢者、心理學專業教師、各行業精英等組成隊伍。同時，要注重心理危機干預隊伍管理。一方面，應嚴格落實心理危機干預教師的職稱評聘和選用，加強對心理危機干預教師績效的量化考核，不斷完善心理危機干預教師教學活動的考核與管理工作。另一方面，要引導和鼓勵心理危機干預教師規劃自我職業發展，積極參加心理危機干預有關的各種培訓，不斷優化知識結構和職業技能，向專家型職業指導師發展。
2.3 規范心理危機干預管理運行體系
高校應規范和完善預警系統、監控系統、干預系統、轉介系統、善后系統等五個子系統，構成環環相扣、互相承接、協調高效的高校心理危機干預管理運行體系。
一是建立完善預警系統。重點健全并落實“五早”預警機制（早發現、早報告、早評估、早預防、早控制）和“七個重要時段”畢業生離校前、放假前后、考試前后、開學前后、新生入學后、重大活動前后和季節交替前后）監測機制，積極開展心理健康測評和監控，切實做到心理問題早發現、早介入、早消除。尤其應加強心理檔案管理。重點建立新生心理健康檔案，每年對新生進行心理健康普查，及時篩選和確認心理高危個體，及早做好心理危機預防與轉化工作，以及時開展心理干預管理。
推行心理輔導員、班主任、班級心理委員、寢室心理信息員、心理健康部深入了解學生心理健康狀況制度。通過微信、手機短信、QQ 群等新媒體平臺拓展信息收集發現與快速傳遞渠道，及時發現心理問題信息。二是完善監控系統。拓展學生心理疾病與危機信息收集渠道，推進心理鑒別、早期干預、心理咨詢和跟蹤調查制度常態化，形成心理問題篩查、干預、跟蹤、評估系列長效機制。建立學生心理危機誘因排查消除機制，對可能引發心理危機的人、事或情景等刺激物進行有效控制和及時阻斷，消除對危機個體的持續不良刺激，從源頭上預防心理危機產生的誘因。三是完善干預系統，力求在最佳時期對危機進行有效干預。在心理危機干預中，應建立醫務人員的學生心理預警與危機干預報告制度和學生心理危機預警庫制度，積極采用熱線電話咨詢、心理支持性團體咨詢、網絡咨詢以及個別咨詢等方法，進行心理危機的有效干預。尤其要建立和推行“一名患者、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的“五個一”
危機干預機制。四是完善轉介系統。學校應與精神衛生機構建立良好的聯絡和協作關系，及時對處于危機中的學生進行心理評估，對不屬于咨詢范疇的、有嚴重心理障礙或心理疾病的學生及時轉介到精神衛生機構，以便采取針對性強的心理治療或住院治療等干預措施，使其得到及時有效的心理干預和良好救治。五是完善善后系統，及時全面總結和處理危機遺留的心理問題，盡量減少由于危機造成的負面影響，盡快恢復秩序和重塑高校形象。
3. 新時期高校心理危機干預管理創新的對策建議
創新和優化高校心理危機干預管理，主要包括注重危機干預理論研究、強化心理危機預防教育、構建“學校-家庭 - 社會”心理危機協同干預機制。
3.1 注重科學導向：加強危機干預管理理論研究
目前我國高校關于心理危機干預的模型、技術路徑、手段方法等大多是借鑒國外的研究成果，在實際運用中缺乏本土的實證研究。優化高校心理危機干預體系的研究應在借鑒國外經驗的基礎上進行。一方面，應加強大學生心理危機干預臨床研究，認識和掌握不同強度應激事件發生后心理危機干預的形式、特點及其變化規律，不斷提高大學生心理危機干預核心能力。其次，應結合高危學生群體篩選、臨床嚴重程度判定和臨床診斷標準，加強對學生心理危機評定工具及心理危機干預工作研究，提高大學生心理危機干預工作預見性和科學化水平。再次，應針對不同的心理危機，加強對大學生心理危機干預措施和方法的研究，進一步提升心理危機的研判能力、決策能力和執行能力，有針對性地對相應的學生群體提出干預政策和干預措施。
此外，應加強對大學生心理危機干預的基本技術和社會資源，以及心理危機干預工作者的基本能力和職業特質研究，加強心理危機干預管理核心能力建設，進一步提高心理危機干預能力和實效性。
3.2 狠抓核心環節：強化心理危機預防教育
健全心理危機預防教育機制，強化心理危機預防教育，是優化心理危機干預體系的核心環節。大學生心理危機預警與干預工作應重在預防教育。首先，學校應加強對學生的心理危機知識和應對技能教育。課堂教學是實施危機預防教育的主渠道。課堂教學以心理健康及危機知識的傳授、心理品質和意志力的培養、心理問題和思想問題輔導等內容為主，開展體驗式教學，使學生能夠更好的認識自我、把握自我心理、明確自我人生價值觀，學習危機應對技巧，自覺維護和增進自己的心理健康。要做好危機干預和心理健康教育教學活動的各項工作，幫助教師探索學生心理危機的一般規律，還掌握一定的干預方法，優化教學過程，使心理干預落實到課堂教學中，促進學生身心朝更加健康的方向發展。其次，高校各職能部門應開展豐富多彩的文體活動豐富學生的課余生活，以及團體輔導、個體咨詢、參觀、考察、調查、宣傳、志愿服務、知識競賽、專題講座、心理沙龍、心理劇場、運動會、文藝晚會、影視等課外活動，增強心理危機預防教育的實踐性和趣味性。再次，大力鼓勵自發成立心理健康類的學生社團，通過各類心理健康教育活動，提升學生心理健康和危機預防能力；培育大學生自我情緒管理能力，引導學生樹立現代健康觀，不斷提升大學生的心理素質和心理資本；大學生社團可以開展心理健康觀念、精神衛生知識、危機干預方法、壓力和挫折應時、情緒管理和人際關系協調能力等方面的講座和培訓；通過志愿者服務活動、義務勞動、職業實踐活動促進大學生加強人際交往，提高人際交往能力，促進大學生在團體中發展的能力，提升大學生的團隊協作能力。第四，充分利用思想政治教育進行心理危機誘因的防控和化解。一方面，通過思想政治教育，減少或消除各種價值沖突、觀念沖突、心理沖突，引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，始終保持心態平衡；另一方面，應通過思想政治教育及時揭露各類虛假信息，消除各種謊言謠言，及時清除師生員工思想疑慮和舒緩師生員工心理情緒，增強師生應對各類社會問題或突發事件的心理承受能力、應急能力以及信心。特別要利用微信、手機短信、QQ 群等新興媒體多種形式、多種渠道地及時向師生發送心理健康知識或有利于心理健康的信息。此外，應通過主辦主題鮮明的特色班會、心理沙龍、心理劇表演等活動幫助學生優化個性心理品質，增強心理調適能力，提高心理健康水平，減少心理危機的發生。
3.3 強化保障措施：構建心理危機干預協同機制
建立高校心理危機干預的聯動協同機制，是創新和優化心理危機干預管理體系的有效措施。高校應積極構建“學校 - 家庭 - 社會”一體化的開放式心理危機干預管理聯動協同模式。首先，高校應進一步完善包括學校主管領導、學工部門、心理健康教育中心以及院系專業教師、班主任、輔導員、班級心理委員、寢室心理聯絡員等共同參與的校內心理危機干預協同機制，形成校內心理危機干預合力。尤其要充分利用大學生心理社團、大學生心理健康協會等學生組織或社團開展多種形式的活動，宣傳普及心理健康知識，強化學生情緒情感體驗。
特別是高校應堅持以人為本原則和人格化管理理念，積極推行心理危機干預管理工作服務網格化，在教書育人、管理育人、服務育人、環境育人，以及全員育人、全程育人、全方位育人的過程中，通過網格化的“五個引導”
（思想引導、學業引導、人生規劃引導、生活引導、就業引導）服務，加強心理健康教育與心理危機危機干預管理，既能促進青年學生健康全面發展，健康成長成才；又能增強思想政治工作在校園心理危機管理中的預防、導向、整合、修復等作用，減少、舒緩和消除可能引發心理危機的各類矛盾沖突或不協調因素，盡可能使校園不和諧因素轉化為和諧因素，從而有效預防心理危機發生。
其次，應強化與學生家庭的合作和家庭教育。家庭教育是大學生心理危機干預系統的重要組成部分，是影響學生心理健康的重要因素。學校和社會應幫助家長分析學生心理危機的表現以及應激源、家庭教育誤區、傳播先進的教育方式，給學生和家長提供客觀、理智認識事物的各種觀念、角度和方法，對家長進行培訓，使得家長對學生的心理危機有足夠的認識，并能采取響應的措施，為孩子心理健康創設和提供良好的學習、生活、成長氛圍，最大限度避免代溝。再次，高校應加強與社會組織特別是專業心理干預組織的合作，充分發揮社會組織的專業優勢，提升心理危機干預的能力和水平，為學校心理危機干預提供專業技術支撐，以有效預防和治理危機，促進師生健康和諧發展。
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