本篇論文目錄導航：
【題目】中國平安“一柜通”服務模式探究
【第一章】保險行業服務方式優化探析前言
【第二章】平安集團服務模式現狀
【第三章】平安集團“一柜通”服務模式構想
【第四章】落實“一柜通”服務模式的措施
【結論/參考文獻】平安保險一柜式服務戰略研究結論與參考文獻
第五章 結論
5.1 結論
選題主要通過分析金融業服務模式，分析國內外金融業綜合金融服務的現狀，尤其是綜合金融平臺下的中國平安集團的服務現狀及存在的問題，提出中國平安集團"一柜通"服務模式構想，以及落實戰略構想的各方面具體措施建議。
本文主要結論如下：
1、"一柜通"服務模式現狀：通過對國內外"一站式"服務模式及平安集團服務模式的分析，發現平安集團目前服務模式存在的問題，并提出未來"一柜通"服務模式的必要性和可行性。
2、平安集團"一柜通"服務模式戰略構想：通過總體戰略思路，"一柜通"實施的基本任務及"一柜通"的實施的四個方面。
3、落實"一柜通"服務模式戰略的措施：通過形成集團內部組織推動合力，建立戰略實施持續充足的要素保障機制并塑造良好的戰略實施外部環境最終落實平安集團"一柜通"服務模式。
4、平安集團"一柜通"服務模式的綜述：世界金融業在蓬勃發展，中國經濟隨著改革開放也高速推進，平安集團作為中國金融保險業不可或缺的組成部分，正在研究國內外新型的服務方式，通過復制加改良，打造具有中國特色適合服務全中國、乃至全球客戶的"一柜通"服務模式。服務模式中整合多方資源達到效益最優，客戶體驗最優，從而降低成本提高收益的優勢對企業的誘惑勿容置疑。但同時對外部法律法規環境、服務流程設計、綜合金融人才培養、強大的財務、人資、企劃后勤保障都有極高的要求，想要實現真正意義上的"一柜通",困難比順勢多，但收獲比坎坷大，平安集團在身體力行的做"吃螃蟹的人",論文通過通篇論述也旨在引起更多金融集團、金融才俊對于服務模式的關注，通過競爭、合力等多種手段提升中國金融業整體的客戶服務感受度。
5.2 創新與不足
5.2.1 創新
"一柜通"服務模式主要創新在于全金融通道，能整合現有市場中資源并旨在提升客戶感受度，達到公司效率與客戶體驗雙贏的效果。論文以實體的平安集團為闡述背景，通過平安集團實地組織、推動和改進措施，從中總結和提煉，形成有理論支持和實踐驗證的結論。
5.2.2 不足
平安集團"一柜通"服務模式的實施并不是一個成功可宣導的案例，而是尚在不斷尋找不足、改進提升的過程。這其中國家政策法規的支持，"一行三會"的監管體系，企業自身需具備的風險管控、人才培養、財務分攤、同業支持都制約著"一柜通"服務模式的發展，且在論文通篇并沒有從根本上解決以上問題，需更多的實踐加總結來提升全行業對客戶體驗度的重視。
參考文獻：
[1] Fontrodona J, Sison A J G. The Nature of the Firm, Agency Theory and Shareholder Theory: A Critique from Philosophical Anthropology[J]. Journal of Business Ethics, 2006, 66（1）。
[2] 唐庚榮。 壽險公司后援集中運營模式探析[J]. 保險研究， 2008, （06）：55~57.
[3] 賈濤， 陳翔。 國外一站式政府服務機構建設的做法及對我國的啟示[J].中國行政管理， 2007, （05）： 55~58.
[4] 孫剛。 集中運營管理理論在保險公司財務與會計集中方面的應用研究[J].湖北成人教育學院學報， 2005, （03）： 58~60.
[5] 何士宏。 保險業運營模式變革和優化的路徑與趨勢[J]. 保險研究， 2008,（09）： 13~15.
[6] 祝向軍， 王成輝。 基于現代風險管理理念的團體保險銷售服務創新研究[J]. 南開管理評論， 2005, （06）： 63~67.
[7] 孫巖蕊。 保險公司后援集中流程再造研究。山東大學， 2009.
[8] 武希超。 保險企業后援體系的構建與維護[J]. 中國保險， 2009, （11）：22~27.
[9] 劉怡姝。 平安保險集團后援集中運營模式下績效評估模型的構建與應用。吉林大學， 2005.
[10] 王雨佳。中國式金融綜合經營得失難料[J]. 新財經， 2009, （08）： 53~54.
[11] 陳亞歐。 平安保險集團綜合經營戰略探析[J]. 改革與開放， 2011, （18）：86~87.
[12] 劉冰冰， 葉樹根。 我國現代金融業混業經營的研究--基于中國平安保險（集團）股份有限公司的案例分析[J]. 廣東技術師范學院學報， 2011, （02）：59~62.
[13] Anonymous. A.M. Best Co.; Insurance Marketing and Advertising ConferenceUpcoming Keynoter Steven Schreibman: Don't Fear YouTube[J].Telecommunications Weekly, 2008.
[14] Anonymous. AgencyPort Insurance Services, Inc.; Curt Stevenson JoinsAgencyPort Insurance Services' Management Team[J]. Computer Weekly News,2008.
[15] Wong Y H, Chan R Y K, Leung T K P, et al. Commitment and vulnerability in B2B relationship selling in the Hong Kong institutional insurance service industry[J].Journal of Services Marketing, 2008, 22（2）。
[16] NISHIDA Y, OHTUKA Y, HARA T, et al. Comparison of the Reqirecare Levelby Long-term Care Insurance Service Using Circumstance for Day Care User[J].Rigakuryoho Kagaku, 2004, 19（1）。
[17] Feng Y, Mol A P J, Lu Y, et al. Environmental pollution liability insurance inChina: compulsory or voluntary?[J]. Journal of Cleaner Production, 2014.
[18] Diacon S R, Ennew C T. Ethical issues in insurance marketing in the UK[J].European Journal of Marketing, 1996, 30（5）。
[19] Durden T E, Dean L G. Health insurance coverage of Hispanic adults: Anassessment of subgroup difference and the impact of immigration[J]. The Social Science Journal, 2013, 50（4）。
[20] Firtescu B. Influence Factors on European Life Insurance Market duringCrises[J]. Procedia Economics and Finance, 2014, 16.
[21] Gera R. Modelling the service antecedents of favourable and unfavourablebehaviour intentions in life insurance services in India: An SEM study[J].International Journal of Quality and Service Sciences, 2011, 3（2）。
[22] Bawazir S A, Alkudsi M A, Humaidan A S A, et al. Pharmaceutical policies usedby private health insurance companies in Saudi Arabia[J]. Saudi PharmaceuticalJournal, 2013, 21（3）。
[23] Anonymous. PurinaCare Insurance Services, Inc.; Pet Health Insurance fromPurinaCare（R） Insurance Services Becomes Available in Washington, Alaska[J].Veterinary Week, 2010.
[24] Mráz V. Regulation of insurance services in the Czech Republic[J]. Journal ofFinancial Regulation and Compliance, 2002, 10（1）。
[25] Shyng J, Wang F, Tzeng G, et al. Rough Set Theory in analyzing the attributes ofcombination values for the insurance market[J]. Expert Systems With Applications,2005, 32（1）。
[26] Draeger R W, Patterson B M, Olsson E C, et al. The Influence of PatientInsurance Status on Access to Outpatient Orthopedic Care for Flexor TendonLacerations[J]. Journal of Hand Surgery, 2013.
[27] Chen S, Cheng S, Pan G, et al. The relationship between globalization andinsurance activities: A panel data analysis[J]. Japan & The World Economy, 2013, 28.
[28] Cristea M, Marcu N, C?rstina S. The Relationship between Insurance andEconomic Growth in Romania Compared to the Main Results in Europe – ATheoretical and Empirical Analysis[J]. Procedia Economics and Finance, 2014, 8.
[29] Tennyson S, Yang H K. The role of life experience in long-term care insurancedecisions[J]. Journal of Economic Psychology, 2014.
[30] 王秉宏。 保險服務創新是增強保險公司活力的根本途徑[J]. 社會科學家，2002, （S1）： 47~49.
[31] 佘文娟。保險服務貿易的法律規范評析[J].保險研究， 2001,（11）： 21~26.
[32] 黃偉。 保險公司多元化經營的風險控制研究。西南財經大學， 2006.
[33] 周游。 保險集團經濟資本Copula-Var方法測度研究。西南財經大學， 2014.
[34] 彭鍛煉。 地方政府社會保險服務績效評價指標體系構建與績效測度[J].中央財經大學學報， 2015, （01）： 19~26.
[35] 徐美芳。 服務貿易競爭力提升與上海自貿區貿易自由化探析--以我國保險服務貿易為例[J]. 上海經濟研究， 2014, （07）： 113~121.
[36] 武巧珍， 賀曉春。 公司治理結構的發展趨勢與我國公司治理結構的現狀分析[J]. 經濟問題， 2002, （04）： 17~19.
[37] 唐金成， 朱佳欽。 廣西保險行業服務提升問題研究[J]. 區域金融研究，2014, （10）： 22~28.
[38] 朱曉艷。 國際保險服務貿易擴張的新趨勢和動因分析[J]. 商業研究，2000, （01）： 95~97.
[39] 王文祥。 論保險服務貿易的具體承諾與保險市場的發展[J]. 經濟評論，2002, （04）： 95~98.
[40] 陳銳。 論中國保險業范圍經濟效應與綜合經營模式選擇。云南財經大學，2014.
[41] 趙鵬舉。 平安保險集團多元化戰略研究。對外經濟貿易大學， 2005.
[42] 何華。 我國保險公司治理結構的現狀與問題分析[J]. 時代金融， 2013,（15）： 147.
[43] 游春， 鄭紅。 政府購買商業醫療保險服務的相關問題研究[J]. 企業經濟，2012, （08）： 137~140.
[44] 萬晴瑤。 中國保險服務供求與價值創造研究。西南財經大學， 2010.
[45] 林潔。 中國保險服務貿易法律制度研究。新疆大學， 2014.
[46] 齊良念。 中國保險服務貿易競爭力及其提升對策探討[J]. 商業時代，2010, （35）： 45~102.
[47] 黃春元， 李彬。 中國保險服務貿易逆差分析[J]. 經濟研究參考， 2013,（29）： 74~76.
[48] 謝志超。 中國保險公司經營績效分析及其價值創造能力研究。四川大學， 2007.
[49] 景麗英。 中國非壽險公司承保能力的實證分析[J]. 重慶大學學報（自然科學版）， 2006, （03）： 156~158.
[50] 樊國昌， 李云峰。 中西部新財產保險公司發展研究[J]. 保險研究， 2002,（08）： 31~33.
[51] 何旭， 王新軍。 中小型保險公司發展銀行保險的困境及對策[J]. 保險研究， 2007, （08）： 67~69.
