摘要：迅速增長的經濟形勢促使全社會對電力的需求不斷提高，全國各地區年用電量劇增。電力營銷是供電企業的核心任務。因此電力營銷工作的成功與否直接關系到整個電力企業的發展。為了滿足全社會對電力不斷增長的需求，依靠領先的信息技術、功能完善的營銷管理信息系統，能夠使我們及時掌握電力市場的變化，了解電力市場的供需信息，制定有效的營銷策略，以實現最佳經濟效益和社會效益。如何在現有電力管理信息系統的基礎上，進一步建立滿足電力企業發展的高層次的營銷管理信息系統是電力企業需要探討分析的問題。本文研究了現階段電力系統中電力營銷的現狀，提出了電力營銷的創新趨勢與對策。

關鍵詞：電力營銷 現狀 對策

1 電力市場現狀分析
電力銷售已經不是什么新名詞，它與國家的國民經濟的發展密切相關，其銷售量的影響因素有工農業的生產、人民生活及各行業的發展和經濟增長?，F階段由于我國逐步完善了供電企業城鄉電網改造，使供電網絡結構更加合理，運行更加穩定、經濟，供電可靠性進一步提高，在一定程度上使得電力銷售市場有所拓展。但要鞏固好現有的市場狀況，在現有的市場基礎上，尋求新的增長點、進一步開拓市場，就需要我們改正在營銷工作中的不足，把優質服務和企業文化建設當成重點建設，全力打造供電企業服務的新品牌。我國電力市場現狀可以概括為以下三點：
1.1 日趨激烈的能源市場競爭 有人會說，在現行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經營，市場占有率幾乎為100％，似乎不存在競爭。然而能源市場的競爭卻依然存在。在一定程度上，也面臨著越來越激烈的競爭。隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備（如燃煤、燃油、燃氣設備）的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。因此，人們可以通過性價比分析比較選擇使用哪種能源，造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭，電價在這種競爭中起了杠桿的作用。
1.2 越來越高的服務要求 隨著《電力法》頒布實施，人們文化素質的提高，法律意識的增強，用戶越來越清楚地認識到供用電雙方的權力義務。再加上電力市場的供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業能夠提供更多的優質服務，與此同時，人們對供電企業不規范的現象投訴也相應增加，這就迫使供電企業必須依法經營，規范優質服務，促進營銷。
1.3 高耗能企業成為重點增供對象 高耗能企業是指成本中電費占30％及以上的產品生產企業。這類企業生產增減對電力銷售有著直接而顯著的影響，因而成為供電企業增供扶持的重點。如電熔鎂、鐵合金、工業硅等生產企業。電力企業要促進電力銷售就非常有必要給予這些企業優惠的政策。當然，一些負面影響也隨之而來，這種政策的不穩定性和區域間政策不統一容易造成如突發欠費和無序競爭等現象，使局部受益，而對系統無益。
2 現階段電力市場營銷中存在的主要問題
2.1 電力營銷管理信息系統存在風險 電力營銷管理信息系統是把電力營銷中有關業務、電費、計量及管理的全過程納入計算機管理之內，規范電力營銷的業務流程，從而加強管理與監控職能，進而使全公司電力營銷基礎工作在統一的計算機網絡程序中規范運轉。它是電力營銷現代化建設的核心。利用營銷管理信息系統，我們可以實現營銷現代化管理的統籌規劃。然而，任何系統都是存在一定不足之處的，電力營銷系統也不例外，如在管理中，存在一些疏漏或者不適合各用戶的設置方式，會導致在管理方面存在一定風險。
2.2 淡薄的市場營銷管理意識，毫無服務意識 電力市場一定要把服務這項內容牢牢把握住，電力企業必須高度認識到電力營銷是電力企業的核心業務。它的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求。我們必須看到，是什么在制約著電力銷售？是電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加等等。這就使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量很大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。關于電力營銷，電力企業應該向移動等電信企業學習服務系統，從而更好的為用戶服務。
2.3 不規范的延伸服務 延伸服務是指把供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍?，F在有的地方實行有償服務，就是政府物價部門制定一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行，但是執行效果，各地就說法不一了。作為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。比如：有的企業反映：我們給你干了活，可你不給錢，那我們的延伸服務還有何意義？個別客戶甚至認為花錢消費服務，必須服務周到，稍有不合心意就到處投訴。因此，關于延伸服務需要盡快制定規范的制度。
3 電力營銷對策
3.1 加強電力市場營銷管理 只重視市場營銷理念對于做好電力營銷管理工作，是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系；完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題；加強優質供電服務；協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。
3.2 加強用電管理，加速電網改造，做好用電售后服務 使電網適應市場經濟的發展是做好電力營銷的根本。電力企業不但要認真改善原有電網，消除“瓶頸效應”，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃?？梢蚤_展用電普查，禁止亂收費和“搭車收費”，嚴肅查處竊電行為，保障公司的電費回收和用戶的利益。公司電力營銷部門要做好電力售后工作，比如可以通過提高工作效率，加快用電手續的辦理和工程建設的速度，爭分奪秒地使申請用電的用戶早日用上電。同時，保證所有已建立供需關系的用戶用電的安全和可靠，加強對設備線路的巡查維護，發現故障及時處理，以此減少每一環節的停電時間，使用戶滿意。
3.3 明確服務范圍，規范延伸服務 綜觀各地的延伸服務，可以看出，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但是這樣的服務收費應該有一個具體的操作標準；收費的標準也應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費。但對于居民客戶的服務可以實行彈性制度免收人工費；收費標準也應該詳細公開，并且向社會公布，接受社會監督、政府監督；在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務，需要哪些服務，然后供電企業建檔立案，確定具體的服務方案。只有這樣，才能真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。
4 總結電力營銷
作為從事國民經濟基礎產業和公用事業的電網企業，只有不斷適應形勢的發展變化，才可以化解市場競爭風險。首先是要建立以市場需求為導向、以滿足客戶需求為中心的新型電力營銷機制，準確把握用電群體的用電需求，用市場經濟的觀點做好供電和服務工作。其次是要加強電力營銷技術支持系統建設，促進電力營銷服務工作上檔次、上臺階，不斷滿足用電群體的需要。最后，加強對營銷人員的教育和培訓刻不容緩。只有在營銷服務上做足了功夫才能使企業屹立于當前日益激烈的競爭環境中，并創造出更多的社會效益與品牌價值。
參考文獻：
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