摘要：電力營銷管理工作管理方法有用電管理、服務管理、市場開拓管理等，管理過程中，要求企業營銷人員工作模式要從管理型向服務與管理型轉變。本文介紹了加強企業電力營銷管理的必要性，以及加強電力企業電力營銷管理的方法。
關鍵詞：電力企業；電力營銷；管理
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼： A
引言
電力企業的發展為我國的經濟建設提供了重要的能源，在市場經濟發展的大背景下，更要保證電網運行的穩定性。電力營銷工作是電力企業獲取經濟效益的直接保證，所以要制定完善的市場營銷策略，保證電力企業的經濟收入。電力企業是一個比較特殊的行業，因為在發電的同時，也完成送電和售電的環節，不會有存儲，具有產銷平衡的特點。為了提高電力企業的經濟效益，應該不斷的擴展市場規模，擴大電能的供給范圍，增加收入。
一、加強企業電力營銷管理的必要性
在如今的電力市場中，電能的供應已經從賣方市場轉向了買方市場，市場競爭更加激烈，電力企業要想獲取更大的經濟效益，就需要轉變營銷策略，調整營銷模式。為了適應市場經濟的發展，電力企業必須加強營銷管理，對市場進行細分，引入競爭機制，適應市場的發展形勢。電力營銷是電力部門的主要任務，必須放在首要位置，因為營銷工作是帶來經濟效益的基礎保障，是電力企業不斷發展的動力，所以要在完善電能質量的基礎上，加強供電服務，提升營銷管理的質量，為供電企業的發展提供保障。
二、用電管理
用電管理是指電力企業的資金通過投入、產出、銷售等階段周而復始地循環著，從而實現資產的保值、增值，進而實現電力企業的簡單再生產和擴大再生產。用電管理是電力企業管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：
1、報裝接電工作
裝接電又稱業務擴充，是指供電企業從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結束整個過程之間進行的全部活動。它是電力企業拓展電力市場的一項重要業務。在完成報接工作時應注意以下兩點：
（1）報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業內部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。
（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業的總體營業額度。
2、用電計量管理
計量裝置是回收電費的計費依據。對供電企業和用電客戶來說，用電裝置的準確性是大家的共同要求。特別對電力企業來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業的信任，更是提高電力企業\\(供電企業\\)自身的經營效益的保障。
三、供電營銷市場存在的相關問題
在市場經濟形勢轉變以后，電力企業的營銷理念沒有及時的轉變，還停留在過去的傳統觀念中，沒有意識到電力營銷的重要性，在思想意識方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業內部沒有建立完善的營銷機構，沒有健全的營銷管理體系，人員組成不夠專業，無法根據市場的變化做出詳細的調查，營銷工作不夠深入，市場意識不強，導致營銷工作效率不高；營銷管理人員的素質不高，不懂市場，沒有市場觀念，專業知識欠缺，缺乏判斷力，所以營銷工作不到位，影響到電力企業的經濟效益；受到以往行業壟斷的影響，工作人員的營銷意識不強，沒有意識到服務的重要性，所以在開拓市場方面的意識較差，經濟效益無法快速增加。
四、優質服務與承諾
電力工業是基礎性產業，同時又是公用事業，作為公用事業，優質的服務和可靠的承諾是做好公用事業的基礎，自 1996 年起，我國的供電企業陸續開展“服務承諾”，及時、準確的提供電力能源，對客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對各項質疑得到如實回答，使客戶對疑問清楚，對服務滿意。實踐證明，“服務承諾”有力地促進了電力行業的行風建設，密切了電力企業與用戶間的關系。
1、首先是領導的重視。優質服務與承諾需要領導的重視，給出實際行動，才能讓用戶用電放心滿意。
2、清楚承諾的最重要的內容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關心的，也是最根本的要求。
3、了解到優質服務與承諾要有堅實的物質基礎。由于長期“重發、輕供、不管用”所造成的輸、配電設施的欠賬，尤其是城市電網的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。
4、了解到承諾服務的質量是建立在高科技的基礎之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業采用先進的技術手段，加強電腦系統操作，加快了辦事效率，提高整體服務質量，使用戶樂于到窗口辦事。
5、認識到承諾服務是建立在業務流程創新改革和科學管理的基礎之上的。必須剔除不必要的流程，簡化辦事程序。
6、了解到承諾服務是建立在客戶監督的基礎之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進服務?？傊?，優質服務是全方位的，電力企業應努力做好服務工作，才能讓用戶對企業用電服務放心滿意。
五、供電企業要塑造企業文化
企業文化的核心是企業的價值觀。是企業在長期的實踐活動中所形成的，并且為企業成員普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務是增強企業凝聚力。
要不斷創新和豐富安全文化的內容，電力企業務必重視安全知識與技能的培訓，不僅讓電力企業員工提高對安全生產的認識，增強責任心，同時也讓他們增強安全生產的能力，為確保安全生產創造條件。同時電力企業需要不斷創新和豐富安全文化的內容，例如發揮宣傳教育網絡的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網開展內容豐富、形式多樣、生動活潑的企業安全文化活動，創造出整潔的企業生產和生活環境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念，形成全體員工情系企業，心系安全的企業文化。
六、供電企業的市場營銷措施
1、首先要在思想意識方面有所轉變，認識到電力營銷的重要性，放在企業發展的首要位置。在市場發生轉變的形勢下，要深刻的認識到用戶是企業發展的重要保證，要提供優質的服務，實現營銷環節的順利進行。對于市場的變化形勢作出準確的判斷，對用戶市場進行細分，從而提高營銷質量，提升電力企業的經濟效益。
2、根據電力市場的需求，建立健全各項規章制度，提高工作效率。在企業的內部，規范各個環節的運行機制，實行績效考核，激發員工的工作潛能。只有明確的規范每個人的崗位職責，目標明確，才能夠創造更大的經濟效益。
3、優秀的營銷人員是保證營銷工作的有利保障，所以在電力企業內部，應該培養一批高素質，高水平的專業人員，根據市場的發展導向，制定出完善的營銷策略。認識到服務的重要性，以優質高效的電能供應作為營銷的基礎。人才是工作效率的保障，所以加強人才隊伍建設，有利于電力營銷工作的順利開展。
結束語
在電能市場化的今天，電力企業的市場營銷工作對于電力企業的經濟效益有著直接的影響。市場形勢的轉變，要求電力企業要在營銷模式上有所轉變，認識到營銷管理的重要性，對市場進行合理的細分，然后根據用戶的需求制定出完善的營銷策略。只有建全完善的營銷管理機制，才能夠提高電力企業的經濟效益，為電力企業的發展創造堅實的基礎。
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