摘要:社會的經濟在不斷地發展，服務的需求與質量逐漸引起了人們的關注。所以電力企業對企業的管理和改革發展提出了新要求。電力企業必須看重優質服務，充分增強電力優質服務的作用，滿足社會人們生活生產的用電需要，創造和諧積極的供用電的節奏。文章在講述優質服務的重要性的基礎上，講述和分析了促進電力服務、電力優質服務和營銷的方法，增強了電力企業可持續發展的能力。

關鍵詞:電力服務營銷；優質電力服務
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
搞好電力服務營銷是電力企業運行發展成功的重要部分，電力優質服務是電力企業進行拓寬市場、電力營銷、打造企業好的服務品牌的關鍵途徑與方式。隨著經濟體制的改革，它打破了電力企業壟斷地位的固有，電力企業要在激烈的市場競爭中得到優勢的發展地位，必須改變傳統的經營理念，加大電力服務的營銷，以優質服務獲得認可，樹立良好的企業形象，促進可持續的企業發展。因此，在市場經濟條件下，企業建立科學發展的觀念，進行在優質服務價值觀念的指導下的電力企業管理，同時為客戶提供高效的優質服務，對于加大電力企業的社會和經濟效益，加速電力企業發展具有非常重要的作用。
一、電力營銷優質服務在電力企業發展中的作用
1.電力企業的服務特點
\\(1\\)服務的無形性。人們在選擇服務時，為了降低選擇的不確定性與提升選擇的質量，往往是首先尋找服務質量的標識，主要通過能夠看到的基本的設備、價格以及工作人員等等對服務質量進行判別。
（2）服務的消費與生產是一起進行的，是不可分割的。人們能夠直接看到服務的產生的過程并接著進行消費。
（3）服務可以隨意變化。因為服務對于提供服務的時間、人物、地點以及方式存在很強的依賴性。提供服務的人在面對不一樣的服務對象時所用的精力與心理狀態也是不一樣的。所以，電力企業服務的消費服務具有可變性，消費者在進行消費之前會不停地探討，從而保證他們選擇服務的質量。
\\(4\\)服務很容易消失而且是不能進行存儲的。服務的價值在于能夠及時為服務對象提供服務的時候能提供了服務。
2.優質服務的重要作用
想要在激烈的市場競爭中占有優勢，電力企業一定要為顧客提供優質的服務。優質的服務就是為了擴大電力市場占有率，增強市場競爭力，提高電力企業社會經濟效益，采用各種方式在電力的營銷過程中為客戶提供快速方便和高效的服務。優質服務是電力產品的重要組成，在電力營銷中擁有非常重要的地位。
\\(1\\)優質服務是電力營銷的關鍵組成部分。
企業在市場經濟中，想要獲取長遠發展，必須要對外建立良好的企業形象，對內進行嚴格管理。優質服務是企業形象的最重要部分，關系著電力企業的營銷效益與成果。
\\(2\\)優質服務是電力企業的社會責任和經濟責任的客觀要求。電力企業的發展必然關系著我國人們的日常生產和生活的正常進行以及國民經濟的正常發展。電力企業不單單要維護好整個電網穩定，為顧客提供優質服務的同時，還要承擔經濟建設的責任。電力企業不能單單注重企業本身的經濟效益，更要承擔相應的社會責任。而且電力企業要注重增加服務的運營成本來改善社會競爭的整體環境。用優質服務來實現這些責任的重要保證也是電力企業所承擔責任的客觀要求。
\\(3\\)優質服務有利于實現電力企業的可持續發展。而保證可持續發展，電力企業要降低運營的成本，減少電網的事故，這些要通過優質的服務來實現。優勢服務是實現電力企業可持續發展的重要方法與途徑。
二、提高電力服務營銷和電力優質服務的策略
1.改變傳統觀念，增強服務意識。
電力企業在激烈的市場競爭中，在進行自身建設的同時，要增強服務意識，明確服務的重要性，調整與客戶的關系，把客戶滿意作為工作的出發點和最終的落腳點，提供全過程、全方位的優質服務。電力企業要對員工不定期進行教育和培訓，讓員工具有主動服務的意識，自動去努力建立優勢的企業資源，從而推動電力企業向主動服務轉變，使電力企業在市場營銷中處于優勢地位，提升電力企業的社會效益和社會滿意度，樹立企業良好的社會形象，。
2.建立營銷服務管理系統。
現在，電力企業的的客戶服務系統已經被廣泛地使用，能夠及時為客戶的咨詢和提問進行反饋和解答。一開始，以客戶需求為目標，全面了解客戶的服務要求。不同的客戶具有不同的特點，對于服務的需求和選擇是不同的，需要專業的組織、人員以及專業的服務。想要提供具有針對性的服務，電力企業就要明確客戶的服務需求，才能達到客戶滿意的目標。其次，實行項目負責制和首問負責制度，增強對電力項目建設的管理和控制。最后，建立科學合理的電力防盜系統，減少電量的流失。如在日常工作中做好智能電表的出廠抽檢、出入庫管理等安裝運行前的各環節的過程管控,及在用電采集系統運行過程中正常的巡視維護,加快智能表故障的調查處理,縮短故障處理時間,努力減少客戶投訴,對完善電力企業優質服務和樹立供電企業的良好形象有著十分重要的意義。
3.進行全面的宣傳，重視服務承諾，透明化電力服務內容。
電力企業要廣泛地應用網絡、報紙、電視等媒體及時向全社會公布電力供應和電力服務營銷的信息，及時發布電力企業運行的情況，公開電力調度的信息，重視拓展服務的承諾，保證電力調度的公正、公平以及公開。如果遇到特殊的狀況需要中斷供電，要及時地通過多樣的宣傳的方法進行宣傳與解釋，保證服務的到位及時。在進行日常工作的過程中，要注重營業窗口的宣傳與服務作用，全方位地為客戶提供優質的服務。
4.電力企業增強服務質量與規范營業的程序。
電力企業的供電營業廳與人們進行面對面的接觸和交流，所以規范營業的服務質量和程序對于提升服務水平具有非常重要的作用。電力企業加強部門之間，員工之間的合作與交流，要協調好部門、員工以及服務程序之間的關系，規范好營業廳服務的程序，并對程序進行科學的細化。并且為了避免出現服務程序無故終止，從而危害客戶利益的狀況發生，實行跟蹤責任制度，對受理的業務程序要求每一位服務人員都要進行跟蹤服務，切實真正地維護客戶利益。
5.電力企業要建立完善的激勵和監督機制
電力企業要建立并繼續完善監督與激勵機制，使電力企業的工作人員明確責任，從而提升服務的質量和水平。首先，要實行崗位責任制，使電力企業員工明確工作的職責和范圍。接著，考核和監督就有方向與目標，再而提升員工的責任感。其次，結合監督和優質的服務，實現監督的常態化、制度化。認真對待客戶的投訴舉報，規范投訴舉報的管理，并且及時對其進行處理反饋，以此作為員工監督和考核的重要評價，最終規范好電力企業的服務行為并提高服務質量。
三、結語
所有企業發展的根本力量都是優質服務，優質服務同時也是促進電力企業可持續發展目標實現的重要方法。所以，電力企業要不斷地完善和提高服務的質量和水平從而獲得發展與競爭的優勢，取得良好的社會與經濟效益。電力企業要樹立主動服務的意識，規范好服務的程序，完善好服務的管理系統，建立起健全的監督與激勵機制，全面增強電力優質服務與企業服務營銷的能力，最終促進電力企業的可持續發展。
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