摘要：伴隨著電力科技的進步及電力企業改革的不斷深化， 電力企業面臨著嚴峻的挑戰及激烈的市場競爭。因此， 電力企業要立足于激烈的競爭中并取得長足的持續發展， 就必須做到電力營銷管理精細化， 并突顯出營銷管理的效益。但目前我國的情況是： 電力營銷管理采用的模式比較單一， 缺乏創新機制。 這就不利于電力企業在市場競爭中獲益與可持續發展。 本文就目前電力企業電力營銷管理中存在的問題作了分析， 并進一步探討了解決問題的對策。
關鍵詞： 電力營銷管理； 電力企業； 分析； 對策
中圖分類號： F407.6 文獻標識碼： A
一 、電力企業電力營銷管理中存在的問題
1.1 電力營銷管理機制與信息化相矛盾。
傳統電力營銷管理體制制定的程序與環節太繁瑣，與高效、快捷、方便及統一標準化的信息化要求不符， 電力營銷管理現狀與電力營銷管理信息化建設相違背。此外，目前電力營銷管理的信息系統還存在許多風險與不足主要包括誤操作風險、 違規操作風險及技術風險。誤操作風險指的是信息系統維護人員或信息系統操作人員對信息無意識地誤操作帶來的風險；技術風險指的是由于電力企業電力營銷管理的信息系統在設計上存在安全漏洞及一定缺陷、 運行不穩定所造成的風險， 還有就是現有電力營銷管理體制基礎環節較為薄弱， 造成電力企業某些客戶的基本資料信息不完善及業務檔案不全等，這將會導致一些重要信息無法正常傳遞，信息共享也無法實現。
1.2 電力企業電力營銷管理意識不強。
電力營銷管理是關系電力企業發展前途的一個重要方面，所以對其必須予以充分重視，必須認識到電力營銷管理與電力企業的生產及經營等活動密切相關。就目前的情況來看，電力企業電力營銷管理的意識普遍不強，而把注意力主要集中在電力產品及供電服務質量上，這種對營銷管理的不重視導致了電力企業在市場競爭中處于弱勢地位。因此，我們必須提高電力企業的電力營銷管理意識，從而盡量緩解電力需求量大與電力企業供應不足及銷售難的矛盾。
1.3 電力企業電力營銷方面的調查不合理、不科學。
雖然目前我國大多數電力企業在電力營銷業務管理中已使用計算機技術， 但電力行業電力營銷管理的總水平還是比較低， 這給電力客戶帶來了許多不便， 也給電力行業的發展帶來了非常大的阻礙。目前，我國大部分電力企業的電力營銷管理先進技術不能合理充分利用，有時還使用走收等手工操作， 電力營銷手段及水平相當落后， 這導致電力企業的電力營銷調查不合理也不科學， 進而可能造成營銷決策失誤。
二、解決電力企業電力營銷管理中存在問題的對策
2.1 將電力營銷推向信息化的管理機制。
管理機制信息化是時代進步的要求，電力企業要將自身的電力營銷管理機制進一步向信息化推進。要做到這一點，需要從以下幾個方面出發：
（1 ）開展、完善電力營銷管理信息系統方面的調查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統的管理要做到安全、有效益。
（2 ）對電力營銷管理每個環節可能存在的風險進行有效排查，并針對風險采取相應防范措施?？衫脤ｉT人員及機構不間斷地跟蹤及監控電力營銷管理信息系統，以保證其安全；要建立完善的安全及預警機制，將風險的防范工作落到實處，滲透于工作中的每個細節。
（3 ）實行技術推廣戰略。電力企業要開展好電力營銷信息系統管理工作，首要任務是確保能為系統提供足夠的技術支撐。 因此，電力企業應加強對先進信息管理技術的科研力度， 引進先進科學技術到電力企業的電力營銷管理信息系統中，從而使其自動化水平得以提高。電力營銷管理的自動化可以實現精簡企業員工的目標。電力企業在推行新技術的過程中，要做到循序漸進、積極穩妥、有效利用，應避免不根據實際情況就盲目照搬新技術現象的發生。電力企業可充分利用當今快速發展的計算機通信網絡及共享技術等各類先進技術，對電力營銷管理信息系統進行相應完善。
2.2 電力企業建立的電力營銷管理體制要以市場為導向。
電力營銷的目的是提高電力企業的經濟效益， 增強其市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的完善要以市場作為其最終導向， 從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務與經濟、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務?？傊?，電力營銷管理體系的服務中心為用電客戶。此外，電力企業電力營銷管理的另一個重要方面是要做好電力營銷中的公關工作， 正確處理企業與客戶、企業與政府的關系。電力企業與政府之間的聯系要加強，與用電客戶之間的溝通更要加強。電力企業要用自身的良好服務水平與服務態度，使當地電力投資環境得到改變。電力企業的服務要與當地政府的職能相配合，共同推進本地經濟發展。另外，電力企業還可通過大眾傳媒進行產品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環境。
2.3電力企業要加強自身服務管理，深入市場做調查。
電力企業要了解清楚當前企業的供電范圍和區域經濟的發展形勢，對區域范圍內所需的電力狀況做一個準確估計。準確估計電力需求的前提是要做好電力需求的市場調查工作，負責電力營銷的員工要深入用電居民區、用電企業做好問卷調查，并統計好問卷調查的數據，做好調查報告，為企業進一步制定下一步的服務策略提供依據。此外， 還要嚴格規范企業員工電力維修的工作流程，并進行技術考核。電力企業要為用電戶提供方便快捷的 “一站式” 服務， 并開通網上報裝、電話報裝及上門報裝等多層次、多渠道的報裝服務方式；要開通網上繳費等，提供多渠道的繳費方式，緩解用電客戶繳費難的問題。同時打造信息平臺，多種方式及時通知用電客戶的電費余額。
2.4電力企業要加強對營銷方面人才的培養。
目前，電力企業最重要的任務是結合現有的市場營銷系統， 對企業內營銷員工的專業技能及綜合素質進行相應培養， 建立專業技能水平高、 素質高的電力營銷人才隊伍，以適應電力企業營銷業務變化的形勢。此外， 供電企業也可以采取多樣及靈活的方式，對企業內部全體員工進行相關知識與技能的培訓，以此來達到提高員工專業技能與綜合素質的目的。在管理層面，干部的工作作風需根據實際情況進行相應改進，并應能更好地運用現代化企業的管理知識。通過學習與培訓使電力企業干部和員工的市場競爭意識、 風險意識及危機感不斷增強， 從思想上根本轉變傳統的電力營銷觀念，對用電客戶的服務態度及服務意識增強，才能促進電力企業的發展。
三、結語
由上文的一系列分析可以看出， 電力企業的電力營銷工作面臨著很大挑戰。 企業要想建立及維護一個長期穩定且富有發展潛力的市場，就必須轉變落后的傳統觀念， 抓住新的市場形勢和機遇，加強企業內部的營銷管理工作，讓企業員工的綜合潛力得到最大限度的發揮，這樣才能使電力企業的電力營銷走向成功。電力企業要在激烈的競爭環境下取得發展， 必須重視電力營銷管理工作，使其滿足當今這個時代的信息化要求， 并定位于市場需求， 改變單一的營銷管理模式，運用現代企業的精細化營銷管理模式對現有模式進行改造與創新，從而使電力營銷水平得到提高，進而提升社會效益及經濟效益。
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