隨著電力企業改革的逐步深入，電力企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。
電力營銷概述
所謂市場營銷觀念，就是企業在開展市場營銷的過程中，在處理企業、顧客和社會這三者利益時所持的態度、思想和觀念。從市場營銷學來看，電力企業市場營銷，應是有效利用電力企業的資源最大限度提供比其他競爭者更能滿足用戶需求的能源，使企業獲得良好的經濟效益。因此，用電營銷管理為供電企業帶來革命性的突破。
新時期下的電力營銷策略
認清未來電力體制發展的戰略目標，以及從目前的發展進程，結合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思路。今后電力營銷工作應注重以下幾個方面：
一、建立以市場為先導以效益為中心的觀念。
以市場為先導，以效益為中心，以政策法規為準則，走適應市場現狀，適用市場經濟規律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發（供、售）電量，市場發展擴大，發（供、售）電量就增長，電力企業效益就可增長。要以經濟效益為中心，就必須以穩定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學習發達國家電力營銷經驗。
二、建立適應市場經濟需要的營銷機制。
按市場經濟規律對電廠發電量實行競價上網和峰谷平分時上網電價，降低電能源頭成本，發供電企業合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩定和發展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業中的高耗能企業電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業進行電力產品市場及電力外延產品市場的調研，采取靈活的電價政策，促進這些企業產品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。
三、大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。
利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規劃，延緩或減少發電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。
四、用現代化管理技術建立營銷服務管理系統。
采用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務標準。設立客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作中的問題和客戶的服務需求，向客戶提供用電技術及業務的電話咨詢和社會化付費系統和電費查詢系統。設立可供客戶隨時訪問的因特網站和便于客戶聯系電子信箱。提供為客戶定期或預約培訓用電管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩定這部分市場份額進而使之發展，就應對其電價攀升告警，指導幫助其解決。開創良好的電力市場環境和建立先進的營銷機制，必將推動電力事業和經濟社會的更大發展。
優質服務是電力市場營銷的可靠保障
優質服務是電力營銷的重要部分。優質服務就是通過在營銷中想客戶之所想，為客戶提供方便、快捷、優質的服務來提高企業信譽、增強企業競爭力，進而擴大電力消費市場。
一、全面提高營銷人員素質，開創優質服務新水平。
加強對營銷人員的培訓。實施營銷人員三年培訓計劃，逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高人員素質，強化營銷管理工作的“優質服務”意識，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。
二、加強窗口建設，完善服務機構。
營業網點是市場的一個組成部分，是為客戶提供優質服務的窗口。加強網點建設，統一規劃，合理布局，為客戶提供一個整潔、美觀的環境；要以建設“文明示范窗口”為契機，狠抓營業網點的建設，轉變營業人員觀念，提高營業人員素質，要真正樹立“人民電業為人民”思想；簡化業務流程，提高辦事效率；實施供電社會服務承諾制，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電；同時，應建立市場營銷信息系統，來滿足客戶隨時查詢、報修、投訴等的需要；以良好的服務態度和過硬的業務本領，讓客戶高興而來、滿意而歸。
三、運用科技手段，創建多種方便、快捷的服務方式。
加快開發和推廣營銷信息系統的步伐，應用先進的服務設施和服務手段，使業主報裝可以通過電話、網絡等方式來實現，電費繳納可以通過銀行聯網等方式來完成，盡量為客戶提供周到、方便、快捷的服務，滿足不同客戶的需要。
四、加強電網建設，提高供電可靠性。
電網是電力營銷的物質基礎，也是電力企業向社會提供優質電能的基本手段。加強電網建設、保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電，也是電力企業優質服務的重要內容之一。
五、加強內部運作和管理工作。
以深化線變承包工作和提高營銷信息系統應用水平為主線，以“服務、效益、規避風險”為主題，加快營銷系統和客服系統建設，切實降低配網線損，提高營銷管理水平和職工業務技術素質，全面完成各項營銷指標和工作任務的工作思路，創造一種規范、高效、便民、多樣化的服務。
營銷理念的改革和創新
在激烈的市場競爭過程中，企業要搶占市場先機，不斷占領市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統的思維觀念和管理模式，通過學習與創新，帶動工作創新、技術創新、管理創新，以市場為導向，以信息技術為平臺，以打造高素質員工隊伍為突破口，以建立和完善現代企業管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，使企業的經濟效益最大化。就營銷工作而言，隨著電力企業全面走向市場，它在電力企業的經營和管理中占有越來越重要的地位，猶如企業經營管理的晴雨表，營銷業績直接影響著電力企業的生存和發展。所以，在實際工作中，抓好營銷，就是搶占市場。只有掌握了市場，才能駕馭市場。要提高營銷業績，就要通過不斷的學習與創新，提高營銷效能，即工作效率和能力。
隨著國內電力市場改革的不斷深化，電力系統傳統壟斷體制已逐漸被打破。因此，電力企業應在新的市場環境下重新認識自己，應對市場新的挑戰。電力企業為適應市場化改革需要，需確立“以服務為先導的競爭營銷”總統戰略，加快構建科學和諧的營銷體系，積極開拓電力市場，強化優質服務，努力提高營銷管理水平，力求社會效益和企業經濟效益最大化，最終實現企業的可持續發展。
（作者單位：湖南省電力公司湘潭電業局營銷部）
