【摘要】誠信在人類道德體系中是個帶根本性的道德規范。無論是個人還是企業，人無誠信，遭人藐視；行業無誠信，遭人遺棄。電力企業誠信建設作為整個社會誠信建設體系的一個重要組成部分，需要以道德為支撐，制度為保證，始終堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力。
【關鍵詞】誠信；電力；打造
電力要誠信離不開你、我、他。誠信建設牽涉到每一個管理者、每一個部門、每一個人，牽涉到組織、協調、服務。在這個系統工程中，人們各自扮演著“樂隊的演奏員”，要使樂隊奏出和諧動聽的旋律，就必須充分發揮各自的功能和作用。
1.領導班子對誠信電力的表率與推動
企業職工是打造電力企業誠信品牌的主體，企業領導班子起著表率與推動作用，因此建立誠信的企業領導班子，對于推動電力企業誠信建設有著十分重要的意義。
1.1抓制度建設，做到有章可循
領導是火車頭，是領頭雁。任何單位要辦好某件事情，都離不開領導的支持，電力要誠信，同樣離不開領導。沒有領導的表率和推動，就會導致群龍無首，一盤散沙，就會導致組織不落實，實施不到位，督促檢查不及時，工作成效不顯著。沒有領導的電力誠信，實行起來就會自由散漫，最后變得虛無飄渺。因此，只有各級領導高度重視，只有領導積極搭起誠信平臺，造就誠信氣候，才能打造出一支“嚴細管理、精心組織、規范施工、優質服務”的誠信電力隊伍，切實把打造誠信電力工作貫穿到各項生產服務中去。要打造誠信企業，還必須制定出一套切實可行的管理辦法，才能讓打造活動做得井然有序；并且這個制度要具體化，將打造誠信企業的時間、內容、措施及負責人進行明確，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；同時制定嚴格的考核辦法，層層簽訂責任狀，將誠信服務工作的責任落實到各個具體負責部門，嚴格執行考核細則，將誠信服務工作考評情況作為公司對基層站所評先、評優的重要依據。
1.2抓員工教育，做到面貌一新
要推動電力企業信用體系建設，除了吸收社會固有的好的道德因素外，還必須通過廣泛開展內容豐富、形式多樣的誠信教育活動，以提高職工的道德素質，增強職工的法律意識，讓職工正確處理利益關系，摒除只講利益不講信義的思想，營造“守信光榮，失信可恥，無信堪憂”的輿論氛圍。特別是對于一線服務員工，要求各供電所將誠信服務工作作為一項重要內容來抓，領導要經常不打招呼對服務窗口進行檢查，利用各種機會深入基層站所進行誠信服務教育和檢查督促，并將誠信服務教育工作作為全體員工的一項重要內容來落實，通過誠信服務教育，提高職工誠信服務意識，提高誠信服務的自覺性；組織所有營業廳工作人員認真學習了《營業廳管理辦法》，重點學習著裝、儀容、舉止、接待等基本文明用語的各項要求，使之貫穿于日常工作中。通過學習、宣傳、教育，使公司上下全員充分認識到誠信電力的必要性，增強自覺性和堅定性，把誠信電力工作擺在重要位置，加強部署、督促、檢查，解決誠信電力工作中的難點，確保誠信電力打造工作的組織實施。
1.3抓企業文化，創一流管理水平
一個企業要發展要創一流業績，不僅是靠一套完備的制度，更要靠打造優秀的企業文化底蘊作為后盾。公司可以通過開展以誠信服務為主題的演講、知識競賽、書法比賽等文體活動；利用信息網絡等媒體，宣傳公司誠信服務方面的亮點，及時報道公司誠信服務工作的進展情況；積極開展“爭做誠信員工”大討論活動，陶冶員工情操，樹立“人人講誠信，人人談誠信”的良好氛圍；組織員工參加了上級組織的以“誠信服務”為主題的各種活動，通過多種形式在全體員工中培育誠信文化。同時大力推進行風建設，定期組織召開客戶暨行風監督員座談會，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持，對存在隱患的用電問題進行了專項整治，做到“事事有回音，件件有著落”。
2.企業員工對誠信電力的追求和體現
電力企業誠信建設還要與電力企業的本身工作結合起來，制定取信于客戶的各種規章制度，形成嚴格的內部考核機制，約束員工行為，提高員工效率，兌現服務承諾，規范服務流程，嚴格查處服務投訴，加強窗口監察力度。
2.1員工對誠信電力的信念和追求
每位員工要自覺樹立“始于客戶需求、終于客戶滿意”服務意識，以國家電網公司《員工服務行為“十個不準”》、《供電服務十項承諾》、《“三公”調度“十項”措施》等規定，作為誠信服務建設的主要內容，強化職業道德教育和誠信服務理念。認真貫徹《合同法》、《電力法》、《供電營業服務規則》等法律法規，做到知法、懂法，依法規范工作行為。并在自己的工作崗位上樹立“誠信企業興，反之則衰”的信念，踐行我是國家電網人，有贊譽我自豪，有問題和事情有我的一份責任，想客戶所想，急客戶所急，客戶是我的衣食父母，是企業生存和發展的源泉等企業理念。沒有對誠信的追求和信念，就象機器沒有燃油，河流缺少源泉。同時讓這種信念體現在實際工作中，努力為客戶排憂解難，縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡快的速度為客戶裝表接電、排除故障；把客戶的困難放在首位，及時滿足他們合理要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠；做到客戶想到的我們已做到，客戶未想到的我們已想到，想方設法為客戶解決實際問題，使客戶享受到優質、高效的電力服務。只要我們心系客戶，用真誠和信用打動客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業的廣闊天地。
2.2以人為本，創新服務意識
一線工作崗位是與客戶進行直接交流的窗口,只有讓客戶真切而直接地感受到良好的服務和工作熱情,才能使打造服務品牌不變成空談,真正贏得客戶的贊許,從而更好地取得他們對我們電力事業的信任和支持。因此對一線員工隊伍建設，必須確立以人為本思想，切實克服困難，創新服務意識，把提升電力窗口服務意識和文化素質，作為做好誠信服務工作的根本；同時要常抓崗位練兵比武活動，在加強營業場所硬件設施建設的同時開展禮儀、技能培訓活動，不斷提高工作人員的技能、素質；制定嚴格的規章制度，用以規范員工行為，做到層層把關，疏而不漏，讓誠信經營活動更加扎實地開展起來。
2.3轉變職能，創新服務舉措
公司團隊要轉變職能、更新觀念，深入推進“滿意工程”建設，在“零距離、全天候”等特色服務上下功夫，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌。實行“零距離”服務。公司有關部室和各基層供電所負責人要經常深入到客戶，面對面與客戶交流，組織電力客戶學習《電力法》等法律常識,增強電力客戶依法征費意識,提高電力客戶遵紀守法的自覺性。要組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，指導客戶科學用電、合理用電、節約用電、安全用電。對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體進行電力“扶貧幫困”活動，通過大造聲勢、強力推進，真正把誠信服務活動推向一個新的高潮。實行“全天候”服務。公司窗口單位實行無休息日制度，客服中心開通了24小時值班的95598電話，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，及時恢復用戶的正常用電，保證“全天候”服務。只有優質服務的軟實力提高了，方便、快捷、優質、高效的服務才能贏得人民的好評。
3.團隊服務對誠信電力的品牌和塑造
電力誠信是對客戶而言，誠信與否要得到社會和客戶的認可。電力誠信的實現，離不開一線職工對客戶的真誠服務，離不開公司夯實硬件基礎，塑造一流誠信服務品牌。
3.1夯實電網基礎，提供快捷服務
要打造誠信電力，離不開堅強的城鄉電網支撐。我們從實際出發，依托大網，夯實配網，加大電網改造力度，讓變電站所有主變采取有載調壓，線路分段控制，通過無功補償等科技手段，狠抓電壓合格率，供電可靠率；同時注重電網設備的維護管理，努力建立“統一指揮、統一標準、統一監督、統一考核”的服務機制，實現客戶服務快速化、作業程序標準化、業務流程規范化。近年來隨著“家電下鄉”和農村經濟的迅猛發展，對電網規劃、設計、施工、設備的采購、驗收、運行管理和維護提出了新的要求，只有城鄉電網同步、同標準規劃設計，建成堅強的電網支撐，才能讓老百姓用上好的電力服務。如果電網不堅強、用戶經常停電或電能質量差，用戶是無法理解的，既是再優質的服務、再甜美的微笑，也打動不了用戶。
3.2完善服務平臺，查處不誠信行為
公司要始終堅持“以誠為根，始于客戶需要，以信為本，終于客戶滿意”的服務宗旨，采用“電費便民查詢、繳費自助服務終端及刷卡繳費功能”等新技術，通過完善營業窗口建設、規范檢修停電管理、推行便捷用電報裝、增強供電可靠率，為客戶提供快捷、方便的電費查詢和繳費服務平臺。同時在不斷加大優質服務力度、拓寬服務渠道的基礎上，建立外舉內查、外獎內罰、以外促內的監督制約機制，不讓優質服務留有死角，對客戶投訴反映的問題做到問題沒有查清的不放過、問題的責任者該處理沒有處理的不放過、存在的問題沒有整改的不放過的原則。
3.3兌現服務承諾，創建誠信用電氛圍
夏冬兩季高峰用電緊缺、檢修停電信息發布，以及停電通知時間等，必須遵守承諾；堅持不懈抓好反竊電工作，避免違章用電給社會帶來的負面影響，給打造誠信電力建設帶來的難度；對查處的違章用電人的名字和處理辦法必須在其當地多處張貼宣傳，警戒想而未行動的人們，揭發已行動而未發現查處的人們、并使其自覺糾正違章用電的行為為目的。做到創先進樹典型、好人好事，大力宣傳表彰；對行業不正之風和不誠信行為，發現一件處理一件，為誠信電力奠定基礎。
誠實是花，守信是果。應該感悟到先花后果，花不艷、果不實，花越香、果愈甜的道理。打造誠信電力，是我們電力人共同的責任和義務，誰也不能例外。每一個管理者、每一個部門、每一個人，都要共同努力，共同把電力行業造就出良好的誠信氛圍?！?
