摘要：我國正在積極推行電力市場改革，為了配合電力市場改革，電力企業需要在固有營銷模式上進行突破、創新。我國電力營銷管理發展時間較短，與發達國家相比還存在較大的差距。本文分析了當前電力營銷管理存在的問題，在此基礎上提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策，以期更好地促進電力事業的發展。

關鍵詞：電力市場；改革；電力營銷；管理
中圖分類號：F406 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-01
電力營銷管理是電力企業管理的重要組成部分，電力營銷的效果不但會影響到營銷管理的成本，還關系到社會的社會效益和經濟效益。為了更好地促進電力事業的發展，我國推出了 《中共中央國務院關于進一步深化電力市場改革的若干意見》（中發〔2015〕9號）文件，并于2015年11月30日引發了六個配套文件。隨著國內電力市場改革的不斷推進，供電企業電力營銷面臨諸多新的挑戰。筆者結合自身經驗，對當前供電企業電力營銷存在的問題進行了剖析，在此基礎上提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策。
一、當前供電企業電力營銷管理存在的問題
1.競爭意識較為欠缺
當前的電力業務中，電力價格營銷是核心業務，電力價格營銷不但是生產經營的基礎，也是市場營銷的客觀要求。電力市場改革之后，引入了市場機制，企業、個人也參與到電力營銷的行列，在這樣的情況下，若企業仍舊不改變以往競爭意識薄弱的情況，將很難適應新的電力營銷環境。
2.營銷管理系統缺陷
供電企業當前的電力營銷系統側重的是對技術風險的預防和應對，系統設計不夠成熟，存在諸多的安全漏洞。如何完善供電企業的營銷管理系統，很難避免操作、維護人員數據更改導致的系統風險，引起購電用戶的不滿。
3.管理信息化程度低
當前供電企業的管理制度信息化程度不高，國內的用電業務流程，不但程序比較繁復，而且涉及到諸多的環節。由于信息化程度不高、管理流程比較復雜，供電企業的用戶資料、營業資料不全面，信息利用效率比較低。此外，電力企業電力營銷調查不盡合理，不管是方式、還是途徑，都不夠科學，難以滿足電力市場改革的要求。
4.管理體系不健全
雖然當前的供電企業都有專門的營銷部門，但是由于成立時間短，管理經驗不豐富，管理體系尚不健全，難以滿足電力市場改革深入開展的要求。具體問題如下：其一，專業人員缺乏。電力營銷管理以“人”為基礎，當前的供電企業缺乏業務素質合格的銷售、策劃人員，銷售團隊整體素質比較低，難以有效地做好營銷管理工作，提升市場競爭力。由于缺乏專業的能力，銷售部門難以有效地獲取用戶的用電需求，無法對電力設備狀態進行把握。其二，營銷體系不夠健全。當前供電企業的電力營銷體系不健全，無論在設備管理、市場拓展，還是用戶挽留等方面都存在較大的問題，影響供電企業的銷售業績。如果不加以改善，供電企業將很難適應電力市場改革的要求。
二、電力市場改革背景下的電力營銷管理對策
1.健全電力營銷管理系統
為了適應電力市場改革的要求，供電企業要健全電力營銷管理系統。具體來說，應該采取如下措施：其一，加強營銷管理。供電企業要創建專門的營銷部門，提高部門人員設置的科學性，完善電力營銷的流程，豐富電力營銷的方法，建立科學、有效的營銷模式。其二，提高營銷人員的專業素質。為了適應電力市場改革的要求，供電企業應該著力提高營銷人員的專業素質，制定完善的營銷規范、制度，完善績效考核、評價體系。只有如此，才能為購電用戶提供更優質的服務。其三，供電企業應該加強與政府、用戶、相關企業的溝通。除了要充分聽取用戶的意見，促進與相關企業的溝通，還要接受政府部門的指導和領導，結合最新的電力改革文件，提升自身的服務質量，為電力營銷提供更好的環境。
2.打造供電企業文化
隨著市場經濟、現代企業制度的發展，企業文化作為現代企業的核心要素，逐漸得到人們的重視。為了提高自身的市場競爭力，更好地融入激烈的市場競爭，供電企業應該改善供電品質、服務質量，著力打造適應市場的企業文化。企業文化的構建應該堅持社會效益、經濟效益并重，一方面要注意供電服務的質量，另一方面應該拓展營收來源，提高市場化程度。
3.完善電力營銷管理模式
電力市場改革之后，供電企業發展應該堅持以市場為導向，使自身的生產經營滿足電力市場改革的要求、電力營銷的需要。具體來說，供電企業應該利用當前“兩網改造”的契機，發現并解決信息化營銷管理存在的問題，更好地滿足用戶的用電要求。為此，供電企業應該提高電力營銷的信息化程度，利用計算機技術為用戶提供更優質、全面的服務。只有建立基于市場的電力營銷管理模式，根據上級的要求及時調整供電企業的營銷工作，才能確保電力營銷管理的有效性、穩定性。
4.采取差異化營銷策略
供電企業應該引入市場化機制，采取差異化營銷策略。在實際的電力營銷中，供電企業應該積極引入各種新技術，提高電力服務的技術水平，著力實現電力銷售的自動化。供電企業應該轉變自身的觀念，逐漸融入到市場化的洪流中，重新定位自身，調整自己的營銷模式。具體來說，供電企業應該細分、拓展用電客戶，根據用戶的需求，為其提供個性化、針對性的服務，這樣不但提高了購電服務的質量，也提高了電力服務的多樣性、簡便性，對電力市場改革的發展有很大的幫助。
5.提高電能計量裝置技術含量
為了適應科學、高效電能計量的要求，供電企業應該強化反竊電控制。具體來說，供電企業應該做到如下幾點：其一，加強竊電管理、檢查，提高電能計量裝置技術含量，這樣不僅可以有效地發現問題、隱患，還能提高服務水平，提高用戶滿意度。其二，加強學習，掌握規律。供電企業應該組織員工學習先進的供電、檢修技術，開展針對性的培訓，提高員工的專業技能和科學素養。
三、總結
當前我國正在積極進行電力市場改革，為了更好地適應電力市場改革的要求，提高電力營銷管理的市場化程度，加強對電力營銷管理的研究顯得十分必要。本文分析了當前電力營銷管理存在的問題，提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策，以期更好地促進電力事業的發展。
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作者簡介：李慧羿，女，漢族，揭陽普寧，本科，助理工程師，輸配電及用電工程專業。