摘要：電力企業的電力影響與其他工業、商業企業的營銷模式存在著諸多不同之處，我們要明白電網運行、技術支撐、服務理念與電力營銷之間的關系，深入、細致地觀察電力市場中的相關因素，明確電力營銷的新型目標，進而促使創新的發展理念能夠被電力企業重視起來。轉變營銷觀念，搶占更多的市場份額，用靈活的競爭態度對待每個發展機會，最終才能實現新的突破。
關鍵詞：電力企業；電力營銷；管理策略
中圖分類號：C29文獻標識碼： A
一、用電管理
用電管理是指電力企業的資金通過投入、產出、銷售等階段周而復始地循環著，從而實現資產的保值、增值，進而實現電力企業的簡單再生產和擴大再生產。用電管理是電力企業管理中的一個重要組成部分。主要有以下兩點：
1、報裝接電工作
裝接電又稱業務擴充，是指供電企業從接到用電客戶用電申請，一直到裝表接電和建賬立戶等項工作結束整個過程之間進行的全部活動。它是電力企業拓展電力市場的一項重要業務。在完成報接工作時應注意以下兩點：
1.1報裝接電工作要一口對外，因為它涉及供電企業內部多個部門，如果讓客戶一個部門一個部門去轉，那會影響整個工作效率，實行一口對外，讓客戶只跑一個部門，這是提高報接工作效率的一個有效的措施。
1.2要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購買的總價值、降低顧客購買的總成本，使“顧客讓渡價值”獲得最大，同時也提高了電力企業的總體營業額度。
2、用電計量管理
計量裝置是回收電費的計費依據。對供電企業和用電客戶來說，用電裝置的準確性是大家的共同要求。特別對電力企業來說，加強用電計量管理，不僅加強用電客戶對電力企業的信任，更是提高電力企業\\(供電企業\\)自身的經營效益的保障。
二、加強電力企業電力營銷管策略
1、積極開拓電力市場
電力企業要謀求持續發展就要積極開拓電力市場，努力增加電能產品的銷售量，而電能在社會上的進一步被廣泛采用又代表著社會物質文明的進一步提高。電力企業開拓電力市場主要采用以下倆種方法―目標市場戰略和市場競爭戰略。
1.1目標市場戰略理論在開拓電力市場中的應用分析
電力市場從地域區分可以分為城市市場、農村市場，還可以進一步細分為中心城市市場、偏遠城鎮市場、郊區農村市場、山區農村市場，等等。從用電類別區分可以分為農業用電、工業用電、商業用電、居民生活照明用電等，從細分的結果可以發現，對電力企業來說，有不少電力細分的市場的開拓更多地取決于用戶本身的狀況，用戶本身的是城市市場還是農村市場、是工業用電還是商業用電等這些情況都影響著用戶本身對電力企業市場中的定位。例如，用戶本身不景氣，用電就少，用戶本身大發展，用電就多。對于這類市場，電力企業可以施加的影響較小。但是，有兩個市場是完全可以選擇為電力企業開拓電力市場的目標，一是農村用電市場，二是城市居民生活用電市場。因為：（1）這兩個市場人均用電水平都很低，農村尤甚，具有極大的用電潛力，是我國電力企業當前的最大的“潛在顧客”；（2）目前這兩個目標市場的“市場營銷組合”很不理想，例如，城網的瓶頸、農電價格過高，等等，一旦改善大有開拓潛力，而改善的主動權主要在電力企業。
2、提升服務質量
轉變觀念，培養、樹立電力企業員工的服務意識，定期進行各項專業培訓，建設高素質的電力員工，提升服務質量。為用戶提供方便、安全、快捷、優異的服務，來提升企業信譽度，擴大企業發展空間，進而最大限度占有電力市場。完善自身基礎設施，加強電網改造，保障供電持續性，提高供電可靠性。依靠現代信息科技，根據用戶不同需求，開創繳費新模式，如網上繳費、充值卡代繳、電費儲蓄和銀行帶收等。制定規范的“一站式”服務，為用戶提供報裝與撤裝及上門報裝等多結構、多方式的服務模態，以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高實效，切實做到業擴報裝“便捷高效”，不斷提升電力企業服務質量。
3、電費資金管理
3.1規范供電合同
規范管理客戶供電合同。首先，在合同中要明確客戶繳納電費的收取和計算方式，以此來保證電費結算的合法性。其次，在合同中要明確規定，如果客戶沒有按時間繳納電費，要采取相應的處理措施，支付相應的違約金，避免在電費收取方面產生灰色地帶，法律責任不明確。
3.2營銷管理信息系統功能上延
如何將電費管理中各用戶應收、實收、拖欠等電費信息納入財務監管之內，采用將“營銷管理信息系統功能上延”的辦法。其主要內容是：完善營銷管理信息系統，將其查詢功能延伸至財務部門，月末財務部門根據直接查詢到的信息、做賬，因為財務部門與電力營銷部門保持了雙方信息來源的唯一性，這樣就能確保財務部門與電力營銷部門間數據的一致性，實現在財務部門實時查詢用戶電費信息的目的。這種方法的前提是財務部門的實收賬款總數必須與電力營銷部門用戶實際收費數相一致。通過功能擴充，實現財務營銷數據共享。任何時間在財務部工作站上即可對用戶的欠費、交費情況進行實時查洵，具體包括用戶的實時欠費余額、各期間的交費情況，財務對電費情況可及時掌握。財務可根據在系統里查詢的實時收費數作為做賬的依據，這樣財務應收和實收的數據來源同營銷完全一致，從根本上解決了財務和營銷電費數據不一致的問題。
3.3營銷管理系統與財務核算系統對接
針對營銷管理系統與財務核算系統彼此相對問獨立，不能直接進行數據對接的現狀，需研發“電費賬務管理系統”解決上述問題。其主要思路是：在營銷管理系統中引進會計科目和復式記賬管理，將客戶電費信息保存成轉賬憑證，通過用電MI$與財務核算系統的模塊接口傳遞給財務核算系統。
不能以開出的電費發票為分界點，因為電費發票開出后還有一個收費過程，收費肯定不能由財務部門來完成。在每月的規定期里，營業部門抄表員抄表后，電費會計應進入“電費賬務管理系統”制作收款憑證，月末營銷系統按收費員統計欠費功能，可以以此考核收費員電費回收情況，并可將這一情況反饋到收費班，使收費班了解本班各收費員電費回收情況，電費會計定期打出電力客戶電費清單或“大中及典型用戶欠費明細表”交給收費班的收費員及時催收欠費，收費憑證定期裝訂后歸入財務檔案。上述操作的前提是電費賬號必須納入財務部門統一管理。
4、逐步擴張的銷售策略
電力銷售要盡量減少中間環節，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業的發展，有利于社會的穩定。隨著電力體制改革的深入，實行銷售市場的擴張策略，一是營銷地域的擴張;二是能源市場的擴張，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作，擴大電力營銷市場。促銷策略可按步驟進行：\\(1\\)積極了解國家政策和市場需求，針對市場狀況，充分調研，結合調研結果和企業自身發展規劃，采取合適的促銷手段；\\(2\\)加強企業各部門之間的合作，加強交流與討論，開展“頭腦風暴”，從而商討出科學的促銷方案，擬定切實可行的實行措施；\\(3\\)落實部門和人員的職責，實施促銷活動；\\(4\\)當每階段活動結束后，要及時總結和評價，爭取發現桎梏企業發展的問題，并予以糾正，汲取國內外相關優秀營銷經驗，為下一階段的促銷活動積累經驗。
5、
結束語
隨著電力體制改革和電力科技的發展，電力市場形勢發生巨大的轉變，對供電企業提出了許多新的挑戰，應對這些挑戰，開拓電力市場，抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益，這對供電企業走可持續發展的道路具有深遠的意義。
參考文獻
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